4 月 20 日，19 岁大一学生胡双（化名）向深圳宝安区人民法院提交诉状，要求海南航空赔偿他登机前一晚 103.84 元的住宿费，并承担相关诉讼费用。胡双持海南航空 PLUS 权益卡购买了 4 月 3 日早上 7:40 海南航空从深圳飞往呼和浩特的机票。这张 PLUS 权益卡可以在一年内以 199 元购买该航司旗下经济舱机票，但仅限晚 8 点到早 8 点之间的航班。

3 月 25 日，他接到海南航空的通知，由于公司原因，航班将提前 10 分钟起飞。提前 10 分钟，意味着胡双搭首班地铁前往机场的计划变得极不保险，而打车前往机场至少需要百元。他提出免费改签机票，客服表示，时刻调整 10 分钟属正常航班，拒绝了他的要求。胡双又向民航局相关部门进行投诉，又提出一个新的解决办法 —— 由航司承担打车前往机场或提前住在附近的费用但无果。最终，胡双为了赶上飞机，提前一晚住在了机场附近的宾馆，花费住宿费 103.84 元。

4 月 13 日，中国民用航空局消费者事务中心出具调解意见书，海南航空最终拒绝就胡双的诉求进行调解。目前该案正处于待审核立案状态。