先是申请 " 仅退款 " 企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要 " 和解费 "，网店老板曹先生就遇到了这么一位难缠的顾客。殊不知，这位问题顾客的套路，套住的不只有曹先生一人，他竟然对 900 多家网络店铺都下了手，恶意下单 2700 余次，下单总流水高达 1000 多万元。

曹先生经营着多家网络店铺，都是主营洗护类商品，他的烦心事儿起源于自家网店收到的一名陈姓顾客的 " 仅退款 " 申请，理由是 " 不想要了 "。曹先生说，由于当时陈某下单的商品已经发货，于是他拒绝了这条 " 仅退款 " 申请，希望顾客能退货退款，把商品也退回来。

曹先生说，他以为这是遇到了想占点小便宜的顾客，对方扬言说要投诉、报复曹先生，他也没太在意，但没成想过了几天，市场监管部门的工作人员联系了曹先生。

曹先生说，市场监管部门的工作人员询问了相关情况后，建议曹先生和顾客协商解决。而等曹先生再次和陈某取得联系后，他意识到事情变得棘手起来。

紧接着，曹先生经营的多家网络店铺都遭遇了陈某的恶意下单。每笔订单的商品数量从几十件到几百件不等，金额也从几千元至上万元不等，一旦货物完成打包并被快递揽收，陈某就会申请 " 仅退款 "，这让曹先生非常头疼。

曹先生陷入了进退两难的局面：如果发货，陈某必定会继续申请 " 仅退款 "，不仅商品 " 有去无回 "，曹先生的打包、物流等费用也会白白损失；但如果一直拖着不发货，又会因 " 未按时发货 " 违反平台规则，影响店铺信誉和正常经营。无奈之下，不堪其扰的曹先生向陈某支付了 5000 元 " 和解费 "，以求平息这场风波。

花钱消灾式的妥协并没能让曹先生真正安心，想到这类恶意侵扰很可能再度让他的店铺陷入困境，曹先生最终选择了报警求助。经查，除了曹先生，还有其他商家也遭遇了陈某的层层套路。陈某的行为已触犯刑法，检察机关以破坏生产经营罪对其提起公诉。

办案检察官称，陈某的作案套路分为三步。第一步就是试探性下单，待卖家发货后就申请 " 仅退款 "。如果商家同意了，他就能免费获得商品，如果商家拒绝，他就会采取第二步——以 " 商品质量有瑕疵 "" 商家拒绝退款 " 以及 " 店铺存在好评返现 " 等虚假理由，向相关部门投诉，以此给商家施加压力并提出索赔。

江阴市人民检察院普通犯罪检察部检察官 吴佳伟：陈某提出的索赔需求，其实每次的金额都是比较小的，一般只有几百元。选定的作案商家其实也是分布在全国各地的，所以当陈某对特定的商家提起举报的时候，商铺注册地的市场监督管理部门或者是其他职能部门，没法从单个的投诉举报当中来发现陈某恶意索赔的企图。

如果商家还不肯妥协，陈某就会采取第三步——通过店家公示的营业执照，查找店主的所有关联店铺，然后进行大量恶意下单，持续向商家报复、施压。

检察官介绍，对于商家而言，每笔订单他们都要承担相应的技术服务费、物流费、打包费等成本，并且大量异常订单和退货，会影响店铺在平台的权重和排名。因此，为了让店铺尽快恢复正常经营，多数卖家往往会选择向陈某妥协。

江阴市人民检察院普通犯罪检察部检察官 吴佳伟：据查明的事实统计，陈某针对 900 余家电商平台店铺，恶意下单一共 2700 余次，累计恶意下单金额达到了 1000 余万元，仅造成电商平台商铺技术服务费的损失就达 6 万余元。

《中华人民共和国刑法》第二百七十六条规定，由于泄愤报复或者其他个人目的，毁坏机器设备、残害耕畜或者以其他方法破坏生产经营的，处 3 年以下有期徒刑、拘役或者管制；情节严重的，处 3 年以上 7 年以下有期徒刑。检察官解释，本案中，陈某在网络平台采用恶意大额下单的手段达到其索取财物、恶意报复的目的，其行为已触犯破坏生产经营罪。

江阴市人民检察院普通犯罪检察部检察官 吴佳伟：一个是从主观方面，陈某的主观上既有他自己仅申请退款的诉求，没有达到满足之后，一个报复泄愤的目的。另外一个也是想通过恶意下单，投诉举报来非法获利的一个目的，他的目的上具有一个复合性。客观上，不管是恶意下单、投诉举报，还是没有正当理由来获取相应的财产性利益，其实都严重地影响了商家的正常生产经营活动，也侵害了商家在生产经营活动当中的一个财产性利益。

检察机关以破坏生产经营罪对陈某提起公诉。最终，江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处陈某有期徒刑一年六个月。目前，判决已生效。

江阴市人民法院刑事审判庭法官庞宠：传统的破坏生产经营罪的行为方式，主要包括毁坏机器设备、残害耕畜等。法院在审理过程中认为，随着互联网经济的快速发展，本罪的 " 其他方法 " 不再局限于物理性毁坏生产资料，应当然地包括数字经济时代非物理性破坏生产经营的行为。本案传递了司法机关依法严惩滥用规则型网络犯罪的明确信号。