小韩是河南周口一所大学的大三学生，前不久，她的平板电脑遗失了。因学习需要，5 月 26 日，她又花 1998 元在转转平台上买了一台二手苹果 iPad。但巧合的是，5 月 28 日，这台苹果 iPad 到货当天，她之前遗失的平板又找到了。于是，她想把这台苹果 iPad 退掉。

5 月 30 日，小韩将这台苹果 iPad 送到了河南周口转转二手回收文昌万达店，打算退货。但店里工作人开机后，发现这台苹果 iPad 已有 ID 账户，并要求小韩提供 ID 密码。但小韩表示自己没有登录过 ID，而且这台苹果 iPad 的 ID 名为麦均淇，她根本不认识此人，也不知道密码。

" 现在转转平台就是认定这个 ID 账户是我设置的，但是当时货到后我就是打开看了一下，结果没电打不开，根本没有设置 ID。但是现在转转平台就是说这台苹果 iPad 在出库的时候，是没有 ID 账户的。现在我要求退款退货，但转转平台就是不同意 "。小韩无奈地说道。

小韩说，作为一名在校大学生，她购买这台苹果 iPad 的 1998 元是自己一分一分省出来。事发后，她也与转转平台进行了沟通。起初，对方答应退货退款，额外补偿 150 元，自己也同意了这个解决方案。

小韩说，就在她等待退款退货过程中，转转平台变卦了。" 对方又说这台设备有 ID 账户，让我提供密码或者当时的验货视频才给我退，我真的不知道这个 ID 密码，并且你说谁收到东西验货时，还刻意去拍视频记录，转转平台分明就是强词夺理，如果这个 ID 密码真是我设置的，那我就直接告诉转转工作人员了，何必扯这么长时间维权 "。

随后，都市频道记者联系上了转转平台 4 客服电话 4008989158 了解情况。对方称，经核实，这台苹果 iPad 从仓库发出之前没有 ID 账户，但在韩女士退货时有了 ID 账户。如果韩女士想退款，要么提供 ID 账户密码，要么提供当时的拆箱验货视频来自证清白，否则难以退款。当记者要求对方提供这台苹果 iPad 出库时没有 ID 的相关证据时，对方表示，转转平台客服专员会与近日与消费者联系，再次沟通退款事宜。

目前，小韩已向当地市场监管部门反映了此事，执法部门也已展开调查。