观点网讯：7 月 29 日，万科物业正式发布新一轮服务升级，六项升级覆盖社区感知、设备管理、安全防控、履约透明、管家服务与弹性定价，背后由自主研发的 " 灵石 " 系统贯穿。

" 灵石 " 系统通过 AI 摄像头、设备传感器等可识别 30 余种异常场景，秒级识别后 1 分钟内生成工单并调度。设备管理方面，设备信息进入统一平台，养护任务自动生成，AI 参与规范性核验；安全管理覆盖 20 余类风险场景，包括消防通道占用、电动车进梯等，系统自动识别并派单。

合同条款转化为系统任务，服务过程可记录可追溯，业主可查看进度，业委会可调取原始记录。

在电梯管理上，万科物业管理的电梯困人率为 0.022 次 / 台 · 年，远低于 1.4 次 / 台 · 年的国家标准。楼龄 8 至 16 年的小区中，每晚接管一年，电梯置换率平均高出 3.2%。按每台电梯 22 万元、41 台电梯计算，平均晚接手一年，维修资金多支出 29 万元。在管高龄社区中，使用超 15 年的电梯占比达 82%。

管家服务推出 "AI 管家 + 真人管家 " 模式，AI 管家 " 可可 " 覆盖 3800 余个小区和 600 万户家庭，单月日均处理 6000 条居民对话，派发 1300 余个工单，可解决 84.7% 的客户需求。

弹性定价服务清单已更新至 514 项，平台申请用户 896 位，外部企业和政府用户占 77%。收到的 348 条专业评论中，有 141 条被采纳。北京裕泽园小区曾基于这套菜单制定包含 259 项内容的服务方案，业主参与率超过 79%，同意率达到 93%。

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