7 月 27 日早晨，江苏连云港一小区突发火灾，一名大人与一名小孩从第五层一住宅窗外坠下一事引发关注，目前官方确认母女两人已转院治疗。

随着现场视频的传播，事故相关救援情况也在网上引发了一场讨论。不少网友发出疑问，"5 楼的高度并不算高，为何没有架设云梯？"" 为何没有铺设气垫？"" 为何没有及时将这两人救下？"

截至发稿，连云港市有关部门未发布官方通报。

7 月 31 日上午，大河报《看见》记者联系连云港市消防救援支队、连云港市委宣传部、连云港市海州区政府、海州区消防救援大队等多个相关部门，未获有效回应。

事发第五天，未见正式的官方通报，未见对网友疑问的正面回应，未见对救援过程的详细说明。

在当下全媒体时代，一段现场短视频、一张图片便可迅速引发全民讨论。公众从图片和视频中获取的有效信息有限，因而对真相的渴求超乎从前。若信息出现长时间空白，那各类猜测、片面解读便会趁虚而入。

固然，事故调查需要时间，责任认定需要程序，但在汹涌的舆情面前，有关部门沉默以对不可取。

调查可以稳步推进，信息可以有序公开，直面公众质疑，及时通报已知信息，亮出应有的态度，才是化解舆情，赢得公众信任，提升政府公信力的关键所在。

舆情应对和事故调查从不是非此即彼的对立关系，积极调查，及时发布通报，正面回应公众关切，这些步骤并行不悖。如果网友质疑属于误解，那就用事实和证据澄清。这道关乎公共利益的舆情题不难，解决方案也很明晰，就看有关部门何时回应了。