一位在海南文昌旅居的网友反映，7 月 27 日租了一辆神州租车平台的自动驾驶车，上车后发现行驶路线与她更改的终点不一致，反馈给租车方人员，订单被取消，当时屏幕也显示 " 订单已取消 "，可车辆却依然是行驶状态，同时不断有语音播报，让乘客及时下车，再次反馈给租车方人员后，车辆才靠边停车。

当晚 10 点多，平台也派了一名工作人员来到现场处理车辆问题，但在后续自动驾驶中，又突然出现掉头情况。

该网友表示，当时折腾到深夜，公路周边人烟稀少，而租车方人员表示无法送他们返程，一家老小三人在路边也迟迟打不到车，最后通过报警求助返回住地。

针对此事，记者致电神州租车平台核实情况，客服表示会反馈专员回电。截稿前，平台方面已联系记者，但针对车辆是否故障、平台有无应急预案等采访问题，都未正式回应。而当事网友反馈， 已与租车平台协商一致。