近日，有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中，因租车平台未交付实体钥匙，车辆在海拔 3700 米处无法启动，一行三人在野外被困十多个小时。

8 月 7 日，记者联系上发帖人谢先生，据他讲述，7 月 18 日，他与两位朋友从广州飞抵成都，在牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋 Pro，计划进行为期 8 天的川西自驾游。取车时，门店员工称未找到钥匙，便从地库将车开上来交付，并告知通过手机 APP 即可解锁，全程没有交付实体钥匙及 NFC 卡片。

谢先生称，前六天车辆使用正常。但 7 月 24 日上午 10 时 40 分许，在海拔约 3700 米的结斯沟附近停车休整约 15 分钟后，车辆仪表盘显示 " 连线失败 "，无法启动。他们立即联系客服和门店，对方尝试远程操作和指导，均未能发动车辆。约下午 1 时，救援人员赶到，使用搭电器尝试 20 多分钟仍无法启动，建议联系门店协商拖车或换车。

他们再次联系客服及门店，对方提出换车，可过了一个多小时，换车的人说没有备用车，要等到晚上近 12 点才能送到。对方又建议找地方住宿。" 这个地方海拔 3700 米，离最近的县城都有四五十公里。"

谢先生称，他们强烈要求对方将其送回成都，直到下午 6 时左右双方才达成一致，对方同意从成都派车来接，两名工作人员将近晚上 10 左右到达被困点。

谢先生称，当日从上午 10 时 40 分左右被困，一直到晚上 9 时 40 分左右，他们三人共被困 11 小时。他们于次日凌晨 2 时抵达成都，住宿自行解决。总租车费不含保险约 2200 元，门店仅愿退还租车费 320 余元并赔偿 1000 元。

神州租车成都牛王庙地铁站服务点负责处理此事的工作人员向记者表示，车辆本身支持手机解锁，事发地点因无信号导致远程功能无法使用，并非车辆故障。工作人员称一般客户租车肯定会给实体车钥匙，" 监控看下来的话，车子停在取车区，从我们停车场开出去，但没有工作人员与他接触。"