近日，扬州市民王女士向扬子晚报投诉称，八月中旬，自己的母亲在家打开八宝粥食用，食用到中途发现玻璃碴，随后告知女儿并拍摄异物视频。王女士看到视频后比较震惊，她表示，还好吃得细心，在嘴中咀嚼还未吞咽时发现了玻璃碴，如果咽下去划伤喉咙或食道等身体器官，后果不堪设想。

事发后，王女士立刻向亲亲八宝粥生产厂家 —— 扬州欣欣食品有限公司反映情况。在按照厂家要求提供了异物照片、罐底生产日期照片以及产品照片后，厂家向王女士提出“补偿一箱（1*12）银耳莲子粥”的方案，遭王女士拒绝。王女士认为，根据《食品安全法》第 148 条，厂家应当对涉事产品全额退款，并支付惩罚性赔偿金 1000 元。对此，扬州欣欣食品有限公司明确表示拒绝，并建议王女士通过诉讼途径解决。

随后，王女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线反馈相关问题。8 月 20 日，扬州欣欣食品有限公司客服人员再次联系王女士，并告知已经接到投诉转接，愿意将原有补偿方案“升级”为“同意退一箱八宝粥货款，另外再补偿一箱八宝粥”，该方案继续遭王女士拒绝。

8 月 26 日，扬子晚报记者与扬州欣欣食品有限公司取得联系。采访中，该公司售后部门告诉记者，事发后，他们也一直在积极对接处理，但对于王女士提出的赔偿方案与金额无法接受。

“消费者拍摄的视频并不能直接证明玻璃碴出自八宝粥罐中，她所引用的法条（我们认为）也不完全正确，在我们的生产线上，有异物分拣的流程，一般情况下不会有石子等异物混到粥里，因此我们不能同意（她的要求），她可以直接提供证据然后起诉。”工作人员表示。扬州欣欣食品有限公司表示，愿就此事与王女士继续协商。