支付连接千家万户，是国民经济运行的毛细血管。在移动支付时代，外籍来华人员、老年群体习惯通过银行卡、现金方式支付，支付常常会遇到不便。兴业银行武汉分行多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，以实际行动打造一流用卡环境，打通支付畅通 " 最后一公里 "。

省心 " 零钱包 " 让现金服务 " 零 " 距离

依托现金服务网格化管理机制，兴业银行武汉分行通过走访社区、商户、农贸市场，宣讲现金对于社会经济的重要意义，详细讲述现行流通人民币、如何识别假币等知识，邀请居民签署 " 不拒收人民币现金承诺书 "，切实维护现金流通环境的和谐稳定。针对有现金兑换需求的商户，该行推出全新 " 零钱包 " 兑换服务，以 " 固定 + 定制 " 两种形式满足客户多元化需求，固定规格零钱包内装不同面额的人民币现金，而个性化定制零钱包则根据客户需求灵活兑换，以小小 " 零钱包 " 兑换出现金交易的大大温暖，进一步优化人民币现金流通环境。

智慧机具助力跨越支付鸿沟

为满足 " 一老、一少 " 支付服务体验，兴业银行武汉分行对辖内网点智能机具进行适老化和国际化改造。全辖自助机具已支持受理 VISA、万事达外卡，配备双语界面和外币受理标识，方便外籍来华人员使用。以细致入微服务关爱老年客户，该行设立爱心服务窗口，增加叫号机 " 爱心通道优先 "" 小面额及残损币兑换 " 功能，配备老花镜、放大镜等适老工具。此外，推出手机银行 " 安愉版 "，ATM 机和智能柜台配备大字版界面功能，为老年群体提供人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。

优化账户服务提升开户体验

以 " 永居证 " 适配性改造为契机，兴业银行武汉分行强化涉外银行账户服务提质增效，目前柜面、排队机、智能柜台、移动营销 PAD 以及大额存取款机均支持读取永居证，移动营销 PAD 已实现了外籍来华人士凭有效身份证件开户功能。在遵循风险为本的原则下，该行推广简易账户服务模式，通过了解实际业务诉求，简化辅助身份证明材料要求，实现了 " 应开尽开 " 的目标。

此外，该行设立了境外来华人员服务绿色通道和专属服务窗口，在营业网点醒目位置，放置了中英双语版的《外籍来华人员支付指南》《永居证开户指南》等宣传资料，引导外籍来华人员便捷地办理现金兑换、外卡取现和账户开立等业务，致力为外籍来华人员打造国际化、便利化的金融服务平台。

下一步，兴业银行武汉分行将继续扛牢 " 系统重要性银行 " 使命担当，积极践行支付为民的理念，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务渠道、优化支付产品供给，全力打造更安全、更便捷、 更高效的支付环境。