" 家人们，你们知道燃气从哪来，到哪去吗？"" 日常使用燃气需要注意什么吗？"" 如果路上有施工破坏了燃气管道，这个时候我们应该是先躲避保障自身安全，还是先拍照发朋友圈？"5 月 21 日晚，泰山港华安家生活抖音直播间传来 " 燃气小哥 " 的声音。

据悉，泰山燃气集团所属泰山港华公司为持续提升和改善服务能力，不断升级和拓展宣传矩阵，利用当下火热的抖音直播渠道，燃气工作人员 " 登台亮相 "，普及燃气常识，讲好泰山燃气故事，叫响 " 国资城建 " 品牌，推动公共安全文化广泛传播。

与时俱进，打造零距离服务平台

天然气作为主要的生产生活能源，牵系民生，助推经济，燃气安全更是重中之重。近年来，泰山燃气集团所属泰山港华公司不断加大拓宽宣传举措，从线下人工宣传到线上的媒体矩阵，以喜闻乐见的方式，把燃气安全知识传递到泰城每个角落。此次抖音直播更是一次公用服务创新改变的生动实践，相比于网络留言板、热线解答等传统的 " 键对键 "" 电联电 "，现场直播的方式能够打破地域和空间的局限，让泰山燃气人与用户如 " 面对面 " 般实时沟通交流，在为用户答疑解惑的同时，广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、燃气使用常识等，让信息辐射范围更广，让安全知识更加深入人心。据统计，当晚 2 个小时直播中，观众人数总计 1,500 余人，评论人数 220 多条，获得点赞 8.8 万余次，相当于十余次线下社区宣传成效。

互动共建，推进多元化服务模式

直播间中，泰山燃气集团所属泰山港华公司工作人员一方面履行本职，做好燃气安全宣传员，另一方面充当安全燃气具和助农产品的 " 推销员 "。他们带的 " 货 " 是安全用气常识知识和用气服务指南，送的福利是直击低价的优惠折扣，通过这干货满满的直播间，不仅是将办事场所搬到屏幕的 " 物理变化 "，更是将流程再造、效率提升、互动共建等方面同频共振产生 " 化学反应 "。在互动评论中，" 燃气报装需要什么材料 "" 壁挂炉怎么登记 " 等业务咨询的背后，是工作人员在线解答到各部门线下协同办理，缩减的是服务时限，提升的是办事效率，收获是广大用户积极主动参与燃气共治、共建的浓厚氛围。

让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障是国资国企的使命和担当，泰山燃气集团所属泰山港华公司将顺应时代潮流，主动融入新形势、新变化，坚持用户思维、注重用户体验，加大探索力度，持续构建更加精准、更加便捷、更加高效的 " 互联网 + 燃气服务 " 格局，将燃气安全理念传递千家万户，将燃气服务举措走深走实，为新时代社会主义现代化强市建设贡献能源力量。

记者 : 王玲玲

通讯员 : 贾东东