7 月 11 日，话题 # 蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯 # 冲上热搜第一。

7 月 3 日，蜜雪冰城官宣上线 " 雪王冰杯 "，大杯价格 1 元，可堂食点单。但多名网友称在小程序下单 蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。

图片来源：蜜雪冰城 APP

据东方财经官方微博 7 月 10 日消息，东方财经询问了蜜雪冰城重庆某门店，对方表示，" 小程序上面可能冰杯还没有上，暂时卖不了。" 对方称，无法出售冰杯的原因在于 " 制冰机它可能用不了 "。

蜜雪冰城官方客服表示，是否上架冰杯是由门店自行决定的，总部没有强制要求。如果有的门店出现冰不够用的情况，那么门店会将冰杯下架。

对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，对方表示，" 如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理。"

7 月 4 日下午，九派新闻走访武汉蜜雪冰城某门店，扫码点单时并未检索到冰杯相关商品，店员表示，当日上午有顾客欲购买冰杯，但小程序上并未上架，其建议询问店长。

该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作，其称，冰杯刚上线没多久，" 我们一般都是不卖的 "。

九派新闻致电蜜雪冰城官方客服，工作人员表示，除外卖之外，线上小程序都支持下单冰杯，针对门店并未上架的情况，其称：" 线上商品是门店自行管理，并没有硬性要求上架。"

记者注意到，在宣布上线冰杯的帖文下方，有多位网友反映店铺下架了冰杯，还有的店铺称冰不够。针对该问题，客服称，每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样，具体数量是店铺自行管理。

九派新闻联系上反映买不到冰杯的消费者小琪（化名），其称昨天看到消息后前往店里购买，但店员说已售罄。今天其在小程序再次查看，仍然显示售罄的状态，" 不愿意做吧应该是，冰块怎么可能售罄。" 小琪表示，不会再去蜜雪冰城店铺询问，毕竟附近还有其他品牌奶茶店，冰杯同样是一块钱一杯。

小程序显示冰杯已售罄。

来源：每日经济新闻、东方财经官方微博、九派新闻

编辑：古月

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