" 来电显示费 " 早已取消多年，该扣除的费用却还仍在缴纳，这是怎么回事？

" 我们一家人每年都要被收 216 元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。" 近日，中国移动用户陈先生向投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取 6 元的 " 来电显示 " 增值业务费。

社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除 6 元费用。

消费者：来电显示费被多收了 8 年

陈先生称，两位老人的资费套餐都是2007 年老人自己办理的，每月资费为 23 元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有 50 多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月 6 元的增值业务费，该业务备注是 " 来电显示 "。

" 中国移动之前表态说，2016 年 4 月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？" 陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计 216 元。

▲老人每月被收取 6 元来电显示费

陈先生随即联系了中国移动热线 10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，想取消该费用，需要更改新的套餐。当天，陈先生就帮老人以及自己更换了 29 元的全家享套餐，套餐显示 " 减免来电显示功能费用 "。

陈先生说，他要求退还从 2017 年至今收取的来电显示费，但被拒绝。

陈先生认为，"移动自己说 2016 年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？"

中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费

此前中国移动曾表示，公司自 2016 年 4 月 1 日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在 3-5 年内逐步取消来电显示费。

7 月 11 日，记者致电中国移动 10086 客服。客服人员表示，自 2016 年 4 月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。

对于自 2016 年至今收取的来电显示费用能否退回，客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，" 比如有些旧套餐打电话是每分钟 0.15 元，而新套餐打电话是 0.25 元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回"。

在各大社交平台上拥有相同经历的网友不在少数。

有网友后知后觉地表示：确实没有注意这个费用。

还有网友吐槽，新套餐比老套餐贵太多，宁愿被扣来电显示费。

时隔数年，" 来电显示 " 问题再成热搜，反映出通信行业在执行政策和服务承诺时存在沟通不足和管理漏洞。加强监管与提升透明度是解决这一问题的关键。

通信管理部门应加强对运营商执行政策的监督，确保其遵守公开承诺，并对违规行为进行处罚。同时，通信企业应当提高服务透明度，主动向用户清晰解释各项服务的收费细则及其变化，确保消费者能够基于完整信息做出决定。

八年之后的中国移动 " 来电显示 " 费事件提醒我们，通信行业在快速发展的同时，注重保障消费者权益，实现服务的公正、公平和透明，藏在服务的每一个细节里。

来源 综合东方网、澎湃新闻、新闻晨报

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋