近年来，兰州公安交警支队车管所持续深化 " 放管服 " 改革，全力推进 " 零投诉窗口 " 创建工作，着眼于业务服务实际，开辟群众诉求反映终结和意见交流互通渠道，设置 " 高级查验员工作室 "" 办不成事反映窗口 "，打造 " 车管话务热线闭环处置链 "" 车管微信平台闭环处置链 "，高效解决群众急难愁盼问题，切实推动公安交管窗口服务和形象全面提升。

在机动车 " 一站式 " 登记通道内创新设立 " 高级查验员工作室 "，专题解决在车辆查验和登记业务办理中遇到的非交易车辆、特种车辆登记以及需跨辖区、跨部门联动处置等疑难问题。同时建立 " 有难题找高查 " 的服务品牌，确保群众疑难诉求问题得到及时协调解决与合规合理答复。

在综合业务大厅、机动车 " 一站式 " 登记通道分设 " 办不成事反映窗口 "，由车管所领导、业务骨干轮流值守，现场解答公安交管 " 放管服 " 和便民利企改革相关政策问题，同时专门受理因政策、系统、申报材料、服务态度以及办理程序等原因导致未能成功办理的申请事项。通过办好一件事、解决一类事，把群众的 " 烦心事 " 办成 " 暖心事 "。

设置 "0931-8350122" 热线话务中心，安排专人接听服务群众。今年以来，共接听群众咨询电话 35014 起，日均 300 余起。5 月起，话务中心增加逾期未审达到 1 年的驾驶证 " 唤醒服务 "，每日梳理相关信息，并逐一进行电话告知。

通过 " 兰州车管 " 微信公众号业务受理平台专设 " 投诉建议 " 模块，受理群众投诉、建议，将微信公众号内采集的业务疑难和意见建议进行实时推送，由各业务组按业务领域进行核实处理、按时答复，形成 " 前端承接转办、后端核查答复 " 的闭环处置模式。

兰州日报社全媒体记者 葛 强 文 / 图