作者 | 黄昱

编辑 | 王小娟

在阿里将 "AI 驱动 " 作为核心战略近两年后，马云口中的 AI 电商时代正在加速到来，不少商家则已经在今年这个 AI 首次全面落地的天猫双 11 尝到甜头。

老板电器的天猫业务负责人透露，今年双 11 老板整个天猫团队基本上都在用 AI 生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析、客服答疑等方方面面都给了很多帮助，帮助团队节省大量的时间和精力，整体经营分析效率至少提升了 2 倍。

华尔街见闻从淘天方面了解到，从双 11 第一天开始，到目前为止，在日常经营中会用淘宝天猫平台提供的 AI 工具的商家，已经达到了 500 万。

据悉，今年双 11，淘宝全面升级 " 生意管家 " 这个面向商家的 AI 工具，通过 1 个 "AI 店长 " 和 6 个 "AI 员工 "（AI 数据分析师、AI 营销运营、AI 人群运营、AI 美工设计、AI 客服、AI 订单）的 Agent 组合，为商家提供全新 AI 辅助。

其中，AI 店长 " 大促小助理 " 在不同阶段为商家提供实时经营解读、诊断经营流失风险及挖掘新机会，大促期间已为商家生成 500 万条大促经营策略，平均帮助节省 30% 工作量，效率提升 1.5 倍。

除了 AI 经营工具外，在 AI 营销上淘宝天猫平台上也有了进一步升级，链接更多的经营动作。

据了解，今年阿里旗下大数据营销平台阿里妈妈全新升级自研的 AI 大模型 LMA2，并将 " 全站推广 " 升级为 " 货品全站推 "，通过 AI 重塑货品营销经营链路。

阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹指出，在商家投放过程当中，阿里巴巴用 AIGX 延展在每一个环节当中，包括 AIGI（索引）、AIGT（定向）、AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGD（数据）、AIGC（创意）。

随着 AI 底层能力的提升，据悉，天猫双 11 期间，" 货品全站推 " 助力百万商品成交增长超 30%，获得增长爆发。

据悉，美的官方旗舰店在双 11 现货开卖首日货品全站推直接成交增幅 150%+，ROI 交付率超过 100%。

此外，阿里妈妈还以一站式全域媒介营销平台—— Uni Desk 作为经营枢纽，助力商家在大促期间通过淘外种草，实现品牌全域拉新；串联淘内品牌广告，高效链接内容种草和电商售卖，数据显示，双 11 期间，品牌淘外种草淘内追击率至高可达 70%。

智能客服是 AI 大语言模型浪潮兴起以来，外界认为大模型最好的落地场景第一，客服 Agent 也成为双 11AI 能力升级的主战场。

据了解，为应对大促高峰期的咨询压力，今年淘天的智能客服产品 " 店小蜜 " 持续全链路提效，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力，售后则深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。

数据显示，天猫双 11 期间，AI 客服累计服务接待 3 亿人次消费者，其中 AI 全自动承接 1 亿人次消费者。

值得一提的是，全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等一般的售后问题都能通过 " 店小蜜 " 自动化解决，帮助商家转化效率提升 30%。

某 3C 全品类店铺反映，在升级使用店小蜜 Agent 后，店铺整体的转人工率下降到 30% 以下，满意度均有显著提升。大促期间活动的配置维护更是从几天缩短到几小时。

淘宝天猫客户运营部店小蜜业务负责人开锋表示，双 11 大促时，客服会面临咨询暴增、人力不足的典型困境。商家一般情况下应对的方法，是提前两周请很多的客服来培训，来应对突然涨一倍甚至更高的流量，会有很多的问题，因为客服的质量也不好保证。

" 现在通过机器人，它就可以实现 7 × 24 小时而且非常稳定回复。我们可以把一些简单的问题分给机器人，一些复杂或者高价值的用户可以通过人工的方式来优先解决这个问题。整体来说，通过这样的方式，我们就会比较好的解决大促面临的问题。" 开锋说道。

AI 正在实实在在地给电商实际运营提效，尤其是在今年这个 AI 首次全面落地的天猫双 11。

正如天猫总裁家洛所言，今年双 11 正在经历根本性变革，其核心驱动力已从单纯的流量与优惠，转变为基于 AI 和长期数据洞察的深度经营能力。