丰巢快递柜强制付费取件 " 赞赏 1 元取件 " 引质疑，紧急关闭小屏柜相关功能

据大象新闻报道，近日，有网友发布视频爆料丰巢快递柜取件时遭遇 " 强制付费 " 问题，点击 " 跳过赞赏 " 按钮后需等待 30 秒，且倒计时结束后会重回主界面循环，无法正常取件，引发广泛关注。

据网友描述，其在丰巢快递柜取件时，页面弹出 " 扫码赞赏 1 元保管费 " 提示，下方虽设有 " 跳过赞赏，免费取件 " 选项，但实际操作中无法有效跳过，只能陷入循环界面，疑似被强制要求付费才能取件。该视频发布后，不少网友表示曾遇到类似情况，对丰巢这一操作提出质疑。

11 月 10 日，丰巢相关负责人针对此事作出回应。负责人表示，涉事柜机为丰巢今年推出的校园专用柜，这类柜机屏幕尺寸小于普通柜机，且原本面向校园用户免收保管费，赞赏页面正常情况下可直接跳过。此次出现异常，是因双十一快递高峰期网络负载过大，导致界面功能按钮与实际位置匹配出错，并非有意设置强制付费。

针对该问题，丰巢已采取紧急整改措施，目前已关闭全部小屏幕柜机的赞赏功能，同时主动联系受影响用户进行解释说明，并安排退还相关费用。截至回应发布时，丰巢已获得涉事用户的谅解。

丰巢方面表示，后续将加强技术优化，尤其是在快递业务高峰期做好系统负载测试，避免类似界面匹配异常问题再次发生，保障用户取件体验。

值得注意的是，丰巢去年 8 月向港交所递交上市招股书，因未在规定时限内提交补充文件，其招股书于 2025 年 2 月失效。此后，丰巢方面一直未更新招股说明书。

有业内知情人士表示，此次丰巢 IPO 进程停滞，或与投资人提起诉讼有关。作为投资人之一的亚投资本，在回购事宜上与丰巢存在分歧，双方经过多轮沟通未达成共识。亚投资本在香港提起诉讼，从而影响到 IPO 进程。

今年 10 月份，丰巢创始人兼 CEO 徐育斌离任的消息，将已经停滞半年多的丰巢 IPO 事项，再次拉回公众视野。