现代快报讯（通讯员 黎辉 记者 刘国庆）常州市消费者徐先生在某 4S 店购买了一辆 20 多万的汽车，结果在高速上突然熄火，这让徐先生吓出了一身冷汗。11 月 25 日，现代快报记者从常州市新北区消协获悉，近日消协对该起投诉进行了调解，最终商家同意全款退车。

吓人，车子在高速上突然熄火

今年 9 月份，徐先生在新北区某 4S 店购买了一辆价值 20 余万元的汽车。买车后，车辆才行驶了约 300 公里，汽车突然在马路上熄火，无法继续行驶，拖至 4S 店维修，经检修发现是汽车的一个继电器接触不良导致车辆熄火。

10 月份，徐先生去外地办事，驾车在高速公路上行驶，汽车又突然熄火，幸亏当时处理得当没有造成交通事故，吓得徐先生一身冷汗，此时汽车行驶里程也才 800 公里。由于不在常州，汽车被拖至当地的 4S 店维修，经当地 4S 店检查确认是油箱的一个传感器出了问题，导致油供不上，造成熄火。

车子修好后由常州的 4S 店工作人员开回至常州，到常州后的几天，工作人员也进行了几次上路测试，最终确定车辆已没有问题通知徐先生提车，但徐先生认为这样的情况已在短时间内出现了两次，严重威胁到自己的生命安全，给自己造成了驾驶阴影，也不敢再驾驶这辆车了，要求商家出具不再发生同样情况的承诺书再提车。

4S 店与厂方联系后，厂方只愿意赔偿消费者 1500 元损失，但是无法出具承诺书，徐先生对此不认可，要求退车。4S 店则认为此情况并不符合汽车三包规定中的退车条款，无法办理退车。

消协调解后，商家同意全款退车

无奈之下，近日徐先生向新北区消协投诉。新北消协龙虎塘分会接诉后，工作人员进行了调查，发现消费者反映的情况基本属实。

按照 " 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。" 的有关规定，徐先生的车才行驶了 800 多公里，却在行驶过程中发动机突然熄火，势必造成转向系统失效、制动系统失效，符合上述条款的退车条件。

但 4S 店则认为，经检查确认该车的两次故障是由于继电器和传感器的问题造成的车辆熄火，而非汽车发动机本身的质量问题，而且，即使发动机熄火，转向系统和制动系统也不会完全失效，所以不符合退、换车条件。

新北消协表示，该车继电器和传感器问题虽然不是汽车主要部件的质量问题，但造成车辆在行驶过程中发动机突然熄火的严重车辆故障。虽然上述条款中的 " 转向系统失效 "" 制动系统失效 " 的理解各有不同，但是，该车在短时间内两次在行驶过程中意外熄火，特别是一次还在高速公路上，换谁来开这车心里都打鼓。如果是厂方同意退换车，厂方的实际损失不算大，如果因此而发生重大交通事故，那损失将不可估量，要求 4S 店与汽车生产厂方积极沟通，力争满足消费者要求。经消协工作人员多次调解，厂方终于同意全款退车。

（编辑 刘魏）