现代快报讯（记者 杨菲菲）不久后，无论你在江苏哪个地区，无论什么时间，只要拨打 12345，就能咨询政务公共服务方面的所有问题。1 月 6 日，江苏省政府召开新闻发布会，公布 " 江苏 12345 在线 " 的建设情况。现代快报记者从发布会上了解到，" 江苏 12345 在线 " 是全新的 " 互联网 + 政务服务 " 应用项目，是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。目前，" 江苏 12345 在线 " 各项准备工作已经就绪，即将开通运行，正式向社会公众提供服务。

" 江苏 12345 在线 " 与此前各市开通的 12345 热线有什么不一样？省政府办公厅政务公开主任张旻表示，第一个不同就在于以前的 12345 热线是各个市的，而此次建设的江苏 12345 在线共有 103 家成员单位，包括 90 个省级部门单位和 13 个设区市，覆盖的范围更多了；第二大不同在于，市民不仅可以拨打电话咨询问题，江苏 12345 在线整和了线上线下各类服务渠道，包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP 等媒体，实现统一建设、渠道联动。值得一提的是，" 线上 " 人工服务 " 不打烊 "，支持与政务服务 " 一张网 " 的全面对接和配套咨询服务。

据了解，江苏省政务服务热线建设推进比较早，1988 年就有地方设立市长公开电话。近年来，江苏加大公共服务热线建设的推进力度，经过各地各部门的共同努力，全省 13 个设区市、55 个县（市、区）建成了 12345 服务热线，实现了市、县两级全覆盖；53 个省级部门设立了公共服务热线。2016 年，全省热线话务量达 2.36 亿次，其中，政务服务热线话务量达 7400 万次。

此次全省 12345 政务服务热线建设，要实现全省 1 个号码对外提供服务，把 12345 打造成市民办事‘零距离’，企业服务‘零障碍’的综合信息平台 "。

（编辑 李婷婷）