现代快报讯（记者 张瑜）如今，很多上班族吃饭基本都靠外卖，越来越多的餐饮商户进各大驻外卖平台，如何保证食品的卫生和安全，也是吃货们最关心的。近日，饿了么联合蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险，为饿了么平台订餐用户提供食品安全保障，开辟食品安全理赔的快速通道。如果通过饿了么订的餐吃坏了肚子，吃出了问题，那么吃货们就赶紧理赔吧。据介绍，视理赔原因，用户最短 1 小时内即可获得理赔结果。南京的吃货们放心，据说这一项业务未来很快就要在南京开推了。

据现代快报记者了解到，在这次合作中，蚂蚁金服主要输出技术能力、互联网风险识别能力，太平洋保险主要输出专业的保险理赔服务，为饿了么消费者提供更优用餐维权体验。以和蚂蚁金服、国泰保险的合作为例，用户一旦通过饿了么吃了外卖而引发食物中毒、致病就医等问题，可在饿了么 app" 订单详情 " 页中一键提交理赔申请。理赔信息将被直接反馈至保险公司，凭借蚂蚁保险的安全大脑和生物识别能力，理赔资料真伪以及商家和用户的关系可以被迅速识别，从而实现快速理赔。视理赔原因，用户最短 1 小时内即可获得理赔结果。

一键申请有多简单？只要在订单详情页点开食品安全理赔入口，选择赔付原因，按照步骤填写身份信息、赔付原因详情，上传问题商品图片和就医证明，就可以提交申请。提交信息后，用户即可收到极速赔付。

理赔原因详情填写页。

食安赔付快速通道，跟之前的理赔流程相比，有什么不同呢？饿了么合规部的相关负责人说，在此之前，用户如果在饿了么吃到 " 问题外卖 "，可向商户和平台投诉，沟通成本大，流程时间较长；而快速赔付通道开辟后，可省去与商户协商的步骤，直接由保险公司进行赔付。

快速赔付通道其实也是给吃货的一道 " 专属保险 "，让大伙儿吃得更安心，再也不用担心吃到问题外卖而维权困难了。" 去年 8 月，我们团队就开始为这个项目做计划。食品安全无小事，如果遇到用户关于商户食品安全的投诉，平台却没能及时促成两者沟通怎么办？为了根本性地避免这个问题，提升用户体验，走保险赔付不失为一个好方法。一方面能减少用户的沟通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的权益。" 饿了么合规部负责人说。

据悉，饿了么 app 这一服务于 3 月 13 日上线，首先在杭州地区的部分商户中推出。至 3 月底前，将陆续对杭州、广州、深圳、北京等 4 个城市的用户开放，未来还将在上海、苏州、南京、福州等多个城市推出。

3 月是饿了么的 " 食品安全月 "，为了保障食品安全，饿了么平台动了真格，推出多项创新措施。除了开辟 app 快速赔付通道，3 月 1 日，饿了么推出全国首个外卖食安服务 APP，将平台上的违规餐厅及时同步至监管部门；两日后，平台宣布将下发专属餐品包装封签，保证食物在配送环节隔绝外界污染；其后，饿了么廉正部亦配合 " 食品安全月 " 活动，加大对内部人员渎职的打击力度。多项措施综合治理下，平台的食品安全形势正呈现出新气象。

（编辑 余爽）