现代快报讯（记者 徐岑）去银行，你最怕碰到什么？漫长的等待时间、不耐烦的服务人员、看不懂的合同？4 月 20 日，江苏省消协发布江苏省银行消费服务问题报告。现代快报记者了解到，多家银行信息披露不到位，还有些格式条款设置不合理，侵害了消费者权益。

借记卡评价最低 知情权得不到保障

此次调查，针对江苏 13 个市各大银行，共收回 1901 个有效样本，平均各市收回 150 份问卷。同时，近 30 个体验员到各地实际体验调查，完成了 201 个有效问卷。

现代快报记者了解到，根据调查结果显示，江苏的银行总体处于良好水平。但是就不同类型业务服务来看，信用卡业务、理财产品服务评价得分较高。相较之下，借记卡业务评价偏低，处于一般水平。

消协调查人员赵鑫分析，借记卡业务属于银行的基础业务，客户基数最多业务量最大，但是对银行来说，个人储蓄、转账等能带来的收益相对较少。由此导致银行对消费者的该类业务服务重视度不够，消费者的评价自然会相对较对。

而办理借记卡业务中，小伙伴们也遇到了各式各样的问题。最明显的就是，很多信息银行不会主动告知。比如，超一成工作人员不会明确告知收费标准。对于理财产品风险和收益，也有近三成工作人员没有充分告知。多位体验员反馈，涉及收费项目的收费标准、理财产品的风险和收益等多个银行的工作人员不能做到充分告知。

排队叫号哪家快？

去银行办业务，等的时间过长让人烦躁。各大银行到底到底需要等多长时间。体验员到中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、民生银行等 21 个银行去体验。每个银行也有多个体验员去体验。

相较其他银行，广发银行、宁波银行、江苏长江商业银行鲜有需要客户等待的现象。

赵鑫分析表示，营业厅等候时间长原因也很复杂。有些是窗口设置和安排不够合理。比如，很多白领趁中午去银行办业务，但中午恰巧是银行工作人员用餐和休息时间，窗口相对较少。有些是，排队叫号与复杂业务的调配缺乏系统性和灵活性。还有些存在 VIP 客户插队的现象。此外，也跟银行本身有关。有些银行客户多，有些银行相对客户较少。

格式合同看不懂 部分条款不合理

格式合同条款更让人头疼。大家在日常生活中办业务，也经常签订类似合同。有多少人能从头看到尾，并能看懂？多数人都是出于对办业务部门的信任，扫一眼直接签字。

银行办业务，这种情况更普遍。银行总会要求签各式各样的条款。但面对密密麻麻的字，消费者都是直接在指定的位置签字，银行工作人员很少对其中的条款做出解释说明。部分涉及到消费者自身权益和面临的风险的条款，很多情况下也都被银行工作人员有意或者无意地略去了

一方面，银行格式条款内容设置太繁琐，字体太小，加上基本不提供仔细查阅合同的时间，导致合同签署流于形式。另一方面，格式合同条款设置也不是都合理。部分银行在扩大银行的权利，免除银行的责任方面存在诸多 " 陷阱 "，银行与消费者之前的权利、义务并不对等。

比如，信用卡格式条款变更方面。赵鑫介绍，多家银行在格式条款中原则性地规定，银行可根据业务需要，单方面对收费项目、收费标准、产品权益等内容进行变更，不需要持卡人同意也不必通知到具体持卡人。但是，如果消费者要变更有关信息后却要及时通知商业银行，否则要承担不利后果。

违规收费、信息泄露 让人担心

乱收费的现象，也仍有发生。根据调查结果，各家银行收费标准不统一，有消费者表示，遇到过银行不退还跨行转账失败手续费、违规收费、不按标准、超出价目表收费的情况。

另一个然让人担心的则是，信息安全问题。办理业务时，消费者一般都要填报大量信息，包括身份证、家庭住址、联系电话等，如果这些信息不能有效监督，就会为信息安全埋下隐患。

本次调查结果就显示，33.66% 客户在办理借记卡相关业务时遇到了个人注册信息泄露的问题。部分客户提到，办完卡后一两天内就受到推销理财产品等一些骚扰电话，怀疑办卡时个人信息遭到泄露。对于消费者来说，虽然没有造成实际财产损失，但却影响了自身的正常生活。此外，老年人还会接到诈骗电话，若缺乏辨识能力则很容易遭到上当受骗。

（编辑 张爱红）