现代快报讯（见习记者 王亚楠 记者 张瑜）小区连续多年遭入室盗窃、房屋失火小区消防系统却无用、楼顶保护栏杆生锈却不愿更换 …… 如果你家小区的 " 管家 " 屡屡 " 失声 "，你会怎样？6 月 1 日，南京观澜苑的业主们在进小区时看到物业 " 迟到六年 " 的敬礼，新物业的入驻让业主们纷纷感叹回家之路终于变得轻松许多。据了解，自今年 3 月 19 日，该小区发生一场业主维权被老物业喷辣椒水的闹剧后，这场历时 2 个半月的马拉松式谈判，终于尘埃落定。

一场马拉松版的四方会谈 专门请 " 谈判专家 "

" 早在 3 月，我们业主就投票选出新物业，可老物业不肯移交物业用房！" 今年 3 月 19 日，南京观澜苑小区业主们自行组织维权召开新物业见面宣讲会。但是当宣讲会没开始一半时，老的物业公司带着人对业主们喷辣椒水，不少业主都因此受伤入院。对此，观澜苑的业主们满腹苦恼：换物业咋这么难？

据了解，自 2011 年邦盛物业入驻观澜苑小区后，物业与业主之间的冲突就屡屡不断。" 因为没有监管，物业公司除了会收费之外，消防设施失窃、电梯长年失修、小区监控全线瘫痪。" 说起老物业的服务，业主们纷纷摇头吐槽。小区炒物管，原因很多，但离不了一条：业主对 " 管家 " 服务不满意，为了能尽快更换新物业，观澜苑小区的业委会们开会决定，单方面解除与邦盛物业的合同。但由于合同期未满，邦盛物业拒绝退场。而新的万科物业由于 " 前任 " 不退场，无法成功入驻。种种原因下，三方开启了 " 僵局 " 模式。

为了能让业主们早早满意，南京兴隆街道办事处副主任马莉联合执法部门以及新老物业、业主开启一场马拉松版的四方会谈。" 由于邦盛物业合同并没有到期，不愿提前离场。而业主们则认为已经通过投票换物业了，没必要跟物业公司再谈下去。" 马莉说，双方僵持了很久，私下单独做的工作不下十次，最终在调和下，双方愿意坐在一起共同解决问题。" 这主要的还是普法，对法律的普及，以及主管部门介入。" 马丽表示，为了能够让双方都各退一步，街道专门请了司法局内的 " 谈判专家 " 进行谈判。5 月 15 日晚上七点，新老物业以及业主代表在经过 6 个半小时的谈判下，决定各退一步，新老签约交接。" 邦盛愿意提前退场是双方都相互理解支持退让下才能完成的，不是单独某个单位做的努力。" 马莉说，在全程法律顾问的支撑下，能够有现在的局面已经属于 " 意外 " 之喜。

迟到 6 年的敬礼 让业主感到一阵温暖

6 月 1 日上午 10 点，在十多名业主现场见证下，新老物业进行了替换。对于新物业的到来，" 今天早上我从外面回来，一进小区看到物管向我询问是要去哪一栋楼，虽然是业主，但听到询问心里还是高兴的。" 观澜苑小区业主李先生说，自己入住该小区已经有 6 年多的时间，但此前的物业总是白天玩手机，晚上玩隐身，6 年多很少能够走出门房。而新物业的到来，让整个观澜苑小区的业主们感到新的希望。

" 如今进小区要刷卡，一走进门口物业工作人员还会对业主敬礼，虽然这些仅仅是微小的事情，却让我们感到一阵温暖。" 该小区业主祝先生表示，此前看原来的物业是 " 横眉冷对千夫指 "，而如今看新物业是 " 丈母娘看女婿——越看越欢喜。" 虽然耗时几个月的时间，但最终经过多方努力，使得事情圆满解决。

随后，记者了解到，类似 " 撤场 " 物业企业 " 赖着不走 " 的纠纷，频频出现在大中城市物业纠纷中，其中凸显了物业管理行业自律的缺乏、物业管理部门管理手段缺失的短板。

据了解，《物业管理条例》中明确规定，物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。《江苏省物业管理条例》也对物业交接的具体内容和要求作了进一步的规定。2016 年 7 月 1 日起施行的《南京市住宅物业管理条例》，详细明确了市、区、街道（镇）三级物业管理部门职责。其中要求建立物业服务企业信用档案，对包括在物业服务合同依法解除或者终止后拒不撤出物业管理区域，在撤出时未按照规定办理交接手续，或者未按照规定移交资料，造成物业管理混乱的物业企业定性为严重失信行为，明确二年内不得在本市申报各类物业服务示范项目，在失信行为改正前，物业管理行政主管部门不予开具诚信证明。

（编辑 张爱红）