现代快报讯（记者 杨坤）" 去年 8 月花了 25000 多元红星美凯龙卡子门店定制了开开木门，结果至今门还没有全部安装好，原因是做好的门尺寸搞错了。不仅尺寸搞错了，厂家也没有按照我的要求定做，而我花的却是定制的钱。"6 月 6 日，记者接到来自市民崔女士的投诉电话。

崔女士告诉记者，发现问题后，她一直找红星美凯龙卡子门店客服进行处理，甚至工商部门也介入调解了，但问题仍旧没有解决。

一波三折的定制遭遇

去年 8 月 13 日，南京市民崔女士来到红星美凯龙卡子门店开开木门店选购木门。崔女士说，由于女儿的婚期就在 10 月份，所以她希望能后找一家定制又快又好的木门品牌。当天在开开木门店，一位姓曹的工作人员接待了崔女士。崔女士把自己的定制要求告知后，曹工作人员表示，可以按照崔女士的要求定制木门，并且所有尺寸和质量都由他们来承担，就是收费会比较贵。崔女士觉得这家店服务不错，并且也是知名品牌，当天交了 1000 元定金。

8 月 14 日，开开木门的测量师傅上门量尺寸。" 当时装修师傅也在场，这位测量师傅也非常负责，并且测量的尺寸也正确，我就签了字 "，崔女士告诉记者，测量师傅告知她等电子版的尺寸单出来后，工厂就可以按照生产了。由于工期比较赶，崔女士在 8 月 16 日又催促了电子版的图样有无出来，但曹工作人员仍旧传来的是一份手写版的草图。8 月 17 日，崔女士再次催促，这次开开木门店工作人员给了崔女士一份客户确认单，确认单上除了尺寸和价格外，还多了一个门套线的样式，当时崔女士就提出款式不对，经过沟通后，曹工作人员答应会修改。8 月 17 日下午，曹工作人员再次告知崔女士，只有先交了全款，工厂才会出更加准确的 CAD 图纸。崔女士随后让女儿通过微信打了全部款项：25330 元。

8 月 19 日，崔女士终于看到了工厂的 CAD 图，但发现拉槽的样式还是错误的。第二遍修改后，门套线的尺寸是正确的，但款式又错了。直到 8 月 20 日上午，最终图纸才被确认下来，开开木门的曹工作人员通知工厂下单。

定制门尺寸不对再返工

眼看 10 月份的女儿婚期要到了，崔女士定制的开开木门仍旧没有送来，崔女士反复催促工厂后被告知不能按期完成。崔女士告诉记者，在北秀村的婚房由于门没安装好，女儿和女婿在外租房结婚。记者看到，按照开开木门提供的这份客户单上所显示，一般定制木门的时间是 40 天 --45 天。

今年 1 月份，在原定完工时间被拖了 2 个多月后，开开木门终于做好了崔女士的木门，并且送上门安装，但门却根本安装不上。崔女士告诉记者，当天开开木门的安装师傅准备安装木门时，却发现门套线的尺寸不对，根本安装不上，结果木门又被拉回工厂返工。

由于尺寸不对，崔女士客厅门套至今未能安装好

返工后，开开木门的安装师傅再次上门安装。据崔女士说，这次门的拉槽和当初确认的又错了。确定图纸上罗马柱的拉槽不到顶，可做好的罗马柱的拉槽是到顶的。不仅是拉槽设计不对，安装好的卧室的一扇木门门板不平；缝隙过大，门扇和门套之间可以伸进一个食指；铰链安装也不对；填塞在门内的塑料皮条，味道特别大，崔女士找了专业机构来测试，结果显示甲醛超标。

气愤不已的崔女士再次找到红星美凯龙卡子门店的开开木门，结果却被告知如果修改必须再付 6000 元。随即崔女士找到了红星美凯龙卡子门店的客服，要求开开木门赔偿其损失，并且整改。崔女士表示，到现在商家也没有跟她签订相关正式合同，就是一张确认单。她要求退掉这批定制木门。

商家：木门质量和安装没有任何问题

记者随后联系了红星美凯龙卡子门店开开木门的负责人李经理。李经理在电话里告诉记者，她多次和崔女士进行沟通，但是崔女士并没有明确告知她究竟是怎么想法，以及她要求的定制标准。

记者问：那木门从测量、安装到质量存在问题吗？为何不签订相关合同？李经理表示，崔女士家的门和店里出样的门是一样的，不存在任何问题；她手上有合同，但崔女士没合同她就不清楚是什么情况了。记者提出，是否能出示这份合同样本？但遭到了李经理拒绝。

崔女士告诉记者，6 月 8 日、9 日厂方也就此事跟她进行了沟通，厂方表示对此事关注，并正在和南京经销商进行沟通，看如何补救，但表示，由于是定制的木门不能退货。

6 月 10 日，记者陪同江苏省室内装饰协会副会长龚庭喜一起来到位于上海路北秀村崔女士的房子。在实地观测现场安装的木门后，龚副会长告诉记者，厨房门套是斜的，上下宽度不一致，肉眼明显可辨；木门材质是杉木，基本可以判定是普通杉木材质；门缝的打了很多发泡剂，这完全可以用木条处理，过多发泡剂填塞会可能会导致污染；铰链安装位置不对，属于安装中的低级错误；根据崔女士提供的厂家图纸显示，图上缺专门的出图专用章，因为此章表示是国家认可的设计师设计，代表图纸的权威性和法律性；由于目前门上位被封死，无法看到门内填塞的是什么。龚会长认为，从目前现场情况可以判定，厂家在定制和安装过程都出现了问题，导致了崔女士的木门出现以上问题。记者昨天联系了浙江开开木门北大区的金经理，他告诉记者，目前他要看过所有这笔木门交易的单据才能判定谁对谁错。

崔女士告诉记者，由于多方协调未果，她准备起诉开开木门，但没有合同是不是不能起诉？江苏振泽律师事务所金向煜律师表示，即使商家和消费者没有签订合同，但由于有订单、送货单，构成实质上合同行为。而如果确定为是质量问题，消费者仍旧可以起诉商家。对于事态的发展，现代快报 /ZAKER 南京将继续关注。

（编辑 张爱红）