现代快报讯（记者 杨坤）6 月 15 日，现代快报全媒体刊登了《10 个月前定制的开开木门至今没装好？商家：质量和安装没问题》后，但一直没有得到了来自开开木门总厂相关正式答复，而开开木门代理商南京运营中心的蔡经理则给记者提供了一份《开开木门生产任务单》，声称崔女士的木门在 2016 年 9 月 26 日就完工了，并且通知了客户。但崔女士表示，2017 年 1 月 11 日，开开木门南京销售部的李经理才告知她可以上门安装了。

6 月 19 日 记者拨打开开木门官网上提供的服务电话，但打过去处于停机状态。随后记者辗转联系到开开木门总厂办公室的一位周经理，他告诉记者，崔女士的问题他之前交给了大区经理在处理，但是一直不知道处理的情况。记者提出了三个问题：一是崔女士定制的开开木门是否是开开生产？二是目前开开木门总厂如何处理此事？三是像崔女士这种情况，定制的木门是否可以退货？ 他表示先了解一下情况，再给记者答复。

蔡经理提供给记者崔女士木门的生产单

6 月 20 日，记者再次联系周经理。

1、崔女士定制的开开木门是否是开开生产？

周经理告诉记者，经过他的调查了解，崔女士家的木门的确是总厂生产的，不存在其他厂代加工的情况。记者问：能否提供这批木门相关出厂单据？周表示，这个出厂单他不方便提供，但有一点确定，门是开开生产的。

2、目前开开木门总厂如何处理此事？

针对如何妥善处理此事，周经理告诉记者，从详细了解的情况看，工人在安装中不够尽职，出现安装错误，应该向崔女士赔礼道歉。

关于门框缝隙中填塞大量发泡剂。这种使用发泡剂填塞是行业惯例，但如果崔女士门缝隙过大的话，是可以采取木条支撑后，在填入发泡剂，保证门以后使用；关于门套线制作出现的问题。他也通过了解，根据南京代理商的反馈，这个门套线后来有过一些修改，这个过程究竟是谁出了问题，他也无法再判断，但是这个问题是可以解决的，如果崔女士不满意，也可以给她更换；关于皮条气味大的问题。客户如果不想用这个皮条来填塞，开开部门可以提供木条。

周经理告诉记者，根据代理商的反馈的，他们曾经把这些意见都带给了崔女士，但崔女士坚持要求退货。虽然崔女士态度坚决，但开开木门也会拿出诚意，主动拿出一份整改方案，希望和崔女士尽快协商好。

3、像崔女士这种情况，定制的木门是否可以退货？

周经理表示，木门是定制产品，定制商品是不能退款的。一般来说，如果不出现质量问题，只是测量安装中出现的错误，不构成退货的合理理由。当然，发生这些事情，都是小问题，开开木门完全有方案可以解决，不支持退货。

记者随后联系了崔女士，告知了周经理的处理意见。崔女士表示，如果开开木门提供的整改方案可以解决她的问题，保证不会再出现任何问题，她可以考虑接受这份整改方案。记者昨天再次联系了崔女士，她告知记者目前开开木门南京代理商还没有跟她联系。

就崔女士是否可以退货？江苏振泽律师事务所的金向煜律师认为，定制商品虽然比较特殊，但是如果定制质量达不到消费者的要求，如定制木门尺寸有问题，安装不上去，这说明规格、质量出现了问题，消费者就可以要求商家退货。

（编辑 王鹏）