每一份孤独 都值得坚守

生活中有许多琐事，一天下来疲惫不堪，情绪无处发泄，你有没有想过，如果回到家最希望看到是什么？温馨的小区、干净整洁的路面，喷香的饭菜，都是让心情变得美好的理由，那如果再加上一张笑颜，一次暖心的问候，一次举手之劳，是不是内心深处都会变得柔软。

在 "2017 年世茂物业年度满意度计划 " 林林总总 282 条内容里，有这么一条令人好奇的条目—— " 你今天帮助业主了吗 "。在过去的大半年里，今天帮助业主多少次，也已从指标、规范变成了世茂物业人员的习惯。

价值观需要写成报告投在屏幕上，需要变成条条框框挂在墙上，需要变成口号每天默念，但能指导每个人日常行为的是自己的内心准则。世茂物业负责人说道，" 我们要求物业人员不仅仅是完成工作职责内的任务，还要发自内心认可帮助业主、关怀别人的意义，把它变成一种习惯。例如，安保是每个小区安全的第一道防线，也是每个小区的第一张脸。保证业主的安全是分内之事，但让业主在进入小区的那一刻就能感受到温暖，才是我们希望做到的。"

他为自己划了一道10米的防线

却打开了一个半径 1000 米的服务圈

门岗往往是一个小区安全的重要保障，刘先智就在这里工作。" 工作期间，我不可以离开门岗超过 10 米 "，刘先智说这是一个非常孤独的工作，常常一站或者一坐就是半个小时，但是在这 10 米的防线范围内也让他感受到了工作的价值。白天来访的人络绎不绝，这都需要刘先智迅速甄别出业主、访客以及其他目的的人。首先是问去哪一栋哪一户，看能否报出业主的姓名和号码。其次才可以登记进小区。同时，刘先智会向监控室汇报，重点关注访客。

" 访客对小区不熟悉，我们巡逻岗的同事会提供帮助。不过如果是别有用心的人，在监控室加巡逻岗双重注视下，也会第一时间被发现。因此我们小区从未发生过一起盗窃案件。" 说到这里，刘先智很骄傲，不过最让他值得骄傲的是，自己能用对讲机悄悄地请巡逻组同事为整个海峡城的业主带去便利。

刘先智说，如果小区的业主在门口需要帮助，我们可以用对讲机及时请巡逻岗的同事来门口帮忙，不超过 1 分钟，小区内的巡逻同事就能赶到门口，对业主服务范围，并不仅限于各自管理的辖区，为此，物业中还流传着一个段子，说的是 " 一家人的故事 "。住在海峡城云璟湾的业主几乎每天都会去门口的云厨一号买菜。某天，一位老奶奶提着购物的袋子出来，云璟湾的巡逻岗安保在门口见状，担心老奶奶一个人拎着费劲便上前接过袋子往小区里走，老奶奶忙在后面喊道，" 小伙子我家在隔壁云珑湾。" 小伙子赶紧转过方向边走边笑着说，" 没事儿，那我也帮您拎回去，都是一家的嘛 "。

有时候，云珑湾的业主会跑来找海峡城的物业主管说，云璟湾的哪位安保不错，是不是能调过去，主管总会笑笑说，" 虽然划分了不同辖区，有自己的职责范围，但整个海峡城都是一家人，管理都是统一标准，我们的工作人员也不会因为管理半径的限制就少做一分，10 米，1000 米，在我们看来都是一样的。"

每天巡查272层高楼

他本该是微信圈的 " 霸主 " 却垫底了

每天早晨六点五十是海峡城保安队雷打不动的集合时间，之后是统一跑步。到了七点，孟亮就开始了巡逻工作——他一个人要走遍自己负责的 5 栋楼所有的单元、所有的楼层，同时范围内的主干道、地下停车场、消防措施、公用设备、业主的装修动态 …… 全部都要检查一遍。

" 这些是基本工作，随时还会有突发情况需要去处理，比如业主装修要开关水阀等。而且通常在第一遍巡逻结束后，还会对重点区域再次进行巡逻。" 而这也就意味着孟亮每天至少要爬 5 栋楼 272 层楼。

每天要检查这么大的范围，爬这么多楼梯，微信步数是不是一直霸占朋友圈第一的位置？当记者提出这样的问题时，他笑着摇头，" 我的步数在朋友圈是垫底的。为了不影响工作，我们工作时间不带手机 "。

对于孟亮来说，巡逻工作并非简单的对设备和安全的检查，还得随时关注需要帮助的业主。业主有什么重物要拿回家，他但凡看见就会积极地帮业主搬回去。他的行为得到了不少业主的夸赞，甚至有业主专门写来表扬信。

去年 12 月的一天，业主徐女士早起去车库准备驾车上班时，发现车的右前轮胎瘪了。正在地库巡逻的保安孟亮发现了焦急的徐女士，立刻主动向前帮忙换轮胎。之后维保中心的朱影其，谢良富和孟亮一起，帮助徐女士更换好了轮胎。这让徐女士非常感动，" 住在这里最好的事情就是每天都觉得很舒心、很快乐，其实我们不需要什么轰轰烈烈的大事，因为平凡的事最能打动人心 "。

" 你今天帮业主了吗？"

是他们的习惯而不是刻意

雷锋做了好事还记在小本本上，而他们却完全忘记了细节。

" 孤独的门岗 " 刘先智曾拾金不昧，捡到业主钱包后将其奉还，受到业主的极力赞扬。但当记者问他，工作中有什么印象深刻的事情的时候，他想了想，摇摇头。还是物业负责人说起，我们才知晓他拾金不昧的举动。" 钱包里有多少钱？" 这个憨直的汉子说，" 我忘了 "。

其实，这样的例子不胜枚举：物业在快递收发室，贴心准备马克笔，保证业主隐私不外泄；保安队长周欢，为了业主疑似丢到垃圾袋中的钱包，特地去垃圾中转站中一包包地翻找垃圾；物业负责人也曾亲力亲为，安抚钥匙锁在家里的业主，手把手教业主如何设置密码锁，户外音乐的更换，物业人员也会用小标签做好提示，保证能定期更换能让业主体验感更好 ……

细节见真章，事事暖心田，而这些事情，他们都说 " 这些只是工作中的小事 " 不值得大肆宣扬，也不用刻意记起，用实际行动温暖地守护着住在世茂的人们，内心就很满足。孟亮、刘先智是世茂物业保安队的普通一员。还有更多的保安们，他们沉默而又忠于职守，为业主着想，把业主的事当成自己的事。

采访中，记者听说了保安队一个小故事，每天下班回宿舍后，他们之间通常的问候语不是 " 吃饭了吗？" 而是 " 你今天帮助业主了吗？"

物业负责人也坦言，除了原本就是由世茂物业安保团队管理的小区以外，今年 5 月份开始，世茂物业已经将所有小区的安保都从外包给其他公司转为了世茂团队自行管理，" 我们的团队更加专业，责任心也更强，这次外接转自管，也是为了让所有世茂的业主都能住在一个更加安全和放心的小区里 "。

销许号：2012100092W