现代快报讯（通讯员 董自上 记者 舒越 / 文 施向辉 / 摄）" 方女士，经过检测，您的爱车性能良好 …… 还有什么为您服务的吗？"2017 年 12 月 30 日到 2018 年 1 月 2 日，江苏省职业学校技能大赛交通运输类汽车营销项目比赛在南京金陵高等职业技术学校举行，包含中职组、高职组和教师组三个组别，来自全省 13 个地级市 40 余所学校的一百余名师生，在汽车营销基本能力、服务接待综合能力、配件管理综合能力、汽车销售综合能力、汽车售后服务接待流程实践教学等五个方面进行同台竞技，比拼专业能力，尽展职教风采。

保养汽车就像 " 问诊 "，望闻问切不能少

" 方女士，经过检测，您的爱车性能良好 …… 还有什么为您服务的吗？" 在服务接待综合能力模拟赛场，记者透过玻璃看见一位考生正为 " 客户 " 的爱车做保养、维修工作。" 保养步骤非常细致，就像‘问诊’，望闻问切一个都不能少。车前方、左右前轮胎、车侧方、左右后轮胎 …… 检查后备箱内有没有配备灭火器、备胎等，还有车里面重点检查驾驶室，一点一点检查，考生必须非常细心。" 金陵高职汽车营销与服务专业负责人张彪告诉记者，不过这都是基本流程，每位参赛选手经过训练基本可以掌握，难的是应变力和服务意识。

张彪说，在考试过程中，" 客户 " 担当的是发问者的角色，他们会随机出一些题目测试考生对汽车的熟悉程度以及应变能力。" 我被一位‘客户’问到燃油泵故障的问题，当时有点蒙了，之后想到新闻里曾经看到过有款车出现过类似问题，所以答出来了。" 金陵中职市场营销专业（汽车营销方向）的选手栾悦回忆。

" 除了回答客户的问题，我们还会要求考生主动询问客户需求，比如看到里程数较高的车，可以问问客户是否常常跑长途，可以根据客户需求，推荐安装行车记录仪、备胎等等增项，既是更好地为客户服务，也增加了经济收益。" 张彪表示，更难得的是，专业的服务意识，让客户从心里感到贴心。" 比如最近冬天，气温下降，考生可以在保养结束后提醒客户热抽要开 30 秒 -1 分钟再发动行驶，保护爱车等等。"

大赛一等奖可免试升本科

相比较往年的比赛，本次江苏省赛汽车营销项目参赛学校数量和人数有较大增加，参赛选手水平也有较大提高。此次比赛，高职组新增了汽车销售综合能力赛项，更加考查了高职组学生在潜在客户开发、客户沟通、营销能力方面的综合能力。教师组新增了接待流程实践教学赛项，对教师提出了不仅仅要会操作，更要能够将工作流程和岗位要求通过合理的教学设计转化成教学过程，教会给学生。

" 中职组有考查配件的环节，难度还是比较大的。" 现代商务系副主任吴小玲说，考生需要识别 100 种未包装的汽车配件，并且要注意验货，如果有损坏必须识别，否则将会扣分，这就要求考生对配件的形状、结构非常了解。

吴小玲表示，因为赛事很专业并且有难度，所以含金量很高。" 大赛一等奖获得者将会获得免试升本科的优惠，其它获奖的学生也会在升学或找工作被有所青睐。"=

（编辑 李蔚蔚）