1 月 25 号晚，外卖李师傅帮某西餐厅送餐，雪天路滑，基本只能推车前行。待李师傅送餐到达时，该顾客竟以 " 牛排冷了，影响口感为由 " 给李师傅打了差评！还叫嚣：" 你上班迟到了，老板也要扣你工资 " 等刻薄言辞。

据李师傅回忆："自己并未超时。外卖平台规定这单最迟送达时间是晚上 8：35，我在 7:46 完成派送。只是比顾客要求时间长。即使如此，我到的时候还给客人道了个歉，她当时就一摔门，关得很重，很生气的样子。"

△来源：1818 黄金眼

随后西餐厅老板联系外卖买家，想帮李师傅解释。该顾客反而又给师傅追加了一个差评。

就是这两个差评，李师傅面临 2000 元罚款。

"本来这单才赚 10 多块钱 ……" 这一下子罚的李师傅快哭了。（最终，外卖平台方扣罚 1000 元）

看到这里，怼姐鼻头一酸。如果不是生活所迫，大冷天谁会愿意送外卖。

网友评论：

就不能体谅一下送外卖的人吗？你也是在外面打工的，要这么尖酸刻薄？

78 块钱的牛排还谈口感，有钱你去高档西餐厅啊，就算你去了高档西餐厅，也体现不出你高贵的气质。

虽然你要求的时间没送到，但是，人家平台有规定时间啊，规定时间到就可以了啊，牛排冷了，又不是外卖故意的，还特么谈口感。

这种顾客就是作！

无独有偶，1 月 20 日，也有一位外卖小哥被顾客以 " 服务态度差 " 为由差评并投诉。原因仅仅是：余师傅进了楼道着急喊了两声顾客家门牌号，惹恼了姑娘。

" 牛排冷了 " 投诉外卖；" 在楼道喊了两声 " 投诉外卖！港真，" 送外卖 " 简直是高危职业啊！

诚如，一位姓刘的外卖小哥所说："我爱这个职业，靠一辆电单车养活一家子；我也怕这个职业，每个环节都操心，耽误了一会儿，一单就白送了。"

总有一些顾客，一言不合就撒泼，反正我是消费者，我是上帝，我就是天王老子？哪里来的 " 高贵感 "！

一个无法控制自己情绪，动不动就发脾气的人，说到底还是修养不够。

修养是很具体的，就是由一件件小事组成。而一个不懂得尊重别人的人，凭什么 " 趾高气昂 " 地享受服务。

美团点评研究院《2017 外卖发展研究报告》数据显示，2017 年，中国有 3 亿人叫过外卖，而身穿红、黄、蓝等各色服装的外卖小哥，穿梭于大街小巷，撑起了中国超 2000 亿的外卖市场。

生活从来不容易。当你觉得外卖简单方便时，正是这些外卖小哥在替你承担属于你的那份不容易。

但这些人活得并不轻松，甚至没有得到最基本的尊重。

1

" 北京外卖小哥因暴雨天气未能将餐按时送达，被顾客丢掉外卖，在家门口数落‘你永远都只是个送餐的’ …

2

聋哑人外卖小哥因为不能打电话，发送短信顾客看不见而经常被投诉 …

3

因为送餐超时，外卖小哥在电梯嚎啕大哭 …

这样的例子不胜枚举。可不管原因是什么，一个有修养的人不该把自己的情绪宣泄给不相关的人，更不能让别人因此付出代价。

生活如此艰难，大家都在其中勉力求生，何苦要互相为难对方？

真正有修养的人，从不对他人生活指手画脚。他们获得尊重的方法，不是去驳倒谁、战胜谁，而是用尊重换取尊重，以自由交换自由。

《爸爸去哪儿》有一集，刘烨儿子诺一捏林永健儿子大竣的脸，大竣有点不开心。

可是他没有哭，也没有捏回去，而是平静的对诺一说：" 诺一，你是我的朋友，你不能这样对我。" 然后，傻白甜诺一就松开手了。

大竣如此冷静陈述真是特别有修养。换成同龄孩子，柔弱点的会找大人哭诉，被惯坏的估计会报复捏回去。

一个能控制住情绪且不乱发脾气的人，绝对算得上所有品质中最重要的一种。

怎么孩子都能做到的事儿，大人反而做不好了呢？

真希望多看见一些这样的顾客，让我们相信人性本善，前面 " 那些人 " 只是个例。

最后，引用网友 @Devil_Fruit 的话：" 平台处罚规则不合理，也不能全怪客户和外卖员，好评是给奖励 500 还是 1000 呢？一个差评 1000？准备靠差评赚钱吗？"

确实，无规矩不成方圆，外卖平台要有条不紊运营下去，必须要有规章制度相制约。如果没有一套规矩约束外卖小哥，我们将无法享受优质服务，但是否也需要一种 " 弹性机制 " 来制约某些消费者的恶意行为，维护外卖小哥的尊严，让他们不憋屈，不委屈。

ZAKER 南京评论员 老城南怼姐

（编辑 张爱红）