现代快报讯（通讯员 祖韬 记者 刘伟娟 吕洁 / 文 吉星 / 摄）春运开始了，在火车站售票厅里，随处可见买票的乘客，大家都希望自己能够买上合适的车次，顺利回家过年。这背后，离不开售票员的辛勤努力。2 月 3 日，现代快报记者来到了上海铁路局南京站，发现这里有不少 " 身怀绝技 " 的售票员，他们用精湛的业务能力，让乘客在愉快的购票体验中，踏上回乡的列车。

平均 30 秒出一张车票，车次表熟记在心

清晰地应答、快速地敲击键盘、查验证件、出票 …… 两分钟的功夫，李雪敏就帮助三四名乘客买到了车票，在她的窗口排队的乘客，不用等太久。李雪敏在车站有近 10 年的售票经验了，是南京站售票车间当之无愧的技术能手，每个月的售票量也是名列前茅。她的售票、改签的速度很快，平均能够达到 30 秒出一张车票。为了提升自己的业务能力，李雪敏经常在空闲时间拿出车次表背车次，她对全国铁路客运运价里程结算站示意图能够灵活运用，把换乘站的车次牢牢记在心里。

春运期间，南京前往不少地区的车票已经售空，为了不让乘客失望而归，李雪敏会快速为乘客提供其他可供选择的车次。" 只要乘客说出一个目的地，我会在短时间内把能想到的地方都找一遍，如途经南京的车次，或者在南京周边城市发车的车次，还可以在哪些地方接续换乘更加方便快捷等等，为乘客提供最佳选择。" 因此，在满足乘客乘坐需求的同时，李雪敏售票的成功率也更高了。

据了解，李雪敏平均每天的售票量能达到 1400 张。在 2017 年 9 月，10 月和 11 月，李雪敏的售票张数都达到 15000 张左右，尤其在 10 月份，李雪敏售票进款达到两百万以上，在整个车间遥遥领先。

直接手动验钞，售票速度更快

朱红是南京站售票车间站南班组的一名售票员。春运来临之际，窗口购票的旅客络绎不绝，为了提高速度以及准确度，朱红每个班早来二十分钟，迟走三十分钟，利用班前班后的时间，除了准备工作及结账之外，还主动练习点钞，真假币手摸识别。

有人奇怪，现在网上支付很方便，验钞的情况应该越来越少才是，即便是要验钞，也可以用验钞机和计算器，干嘛还要练习人工操作，岂不是费时又费力？实则不然。朱红告诉现代快报记者，虽然现在支付宝和微信等网上支付已经普及了，但是还是有不少老人、务工人员等习惯用现金结账。她所在的售票车间站南班组，就有不少这样的乘客，因此常常需要验钞。一般来说，售票员收到现金后会先在手里点一遍，然后放到验钞机里过两遍，有时候，验钞机由于卡粉等故障乱报警，还要多过好几遍。" 这样过于依赖验钞机，既费事，又耽误旅客时间，一个人 30 秒，两个人就是一分钟，春运旅客的时间都很宝贵的。"

因此，为了提高售票效率，减少乘客排队买票的时间，朱红有空余时间就反复练习验钞，琢磨真假钱币的手感。一次又一次的练习，使得她的双手都摸塌了皮，滑滑的手指头，经常连触屏手机都无法打开。如今，朱红已经可以做到在手动点钞票的同时，准确辨别钞票的真伪。从她手里点过的钞票，很少出现差错，也不需要再过两遍验钞机，售票效率明显提高了。在售票窗口，她的速度不仅快，而且准确，与其他窗口兑换零钞时也从未出现过调账的情况。

（编辑 周冬梅）