现代快报讯（通讯员 袁传敏 记者 徐红艳）春节出国旅游成为一种新时尚。可房间预订、因不可抗因素退款等问题，也让消费者烦透了心。2 月 22 日，江苏省消保委公布的春节期间涉及旅游和休闲娱乐投诉案例中。现代快报记者注意到，旅游产品和服务成投诉热点。

年前旅游胜地马尔代夫进入紧急状态，我国外交部发出通知，暂勿前往马尔代夫。原本预定了春节出游的游客，只能无奈取消行程。可同时退订难也成了扎心事。

1 月 31 日，南京市民蓝女士在网上订购了 2 月 15 日从北京飞往马尔代夫的旅游产品，3 人出行，金额 5 万元，承运航空公司是东航和南航。此后，外交部发布通知，提醒中国公民暂勿前往马尔代夫。得知该消息后，蓝女士立即与网站销售人员接洽，要求全额退款。但网站一再推脱，并表示不能全额退款。2 月 8 日，在南航和东航出了通知可以免费退票和改签的情况下 , 该网站继续表示，不能全额退约 28000 多元的机票款。因此，蓝女士将该问题投诉至南京市工商局。

南京市民叶女士与蓝女士也有一样的遭遇。1 月 25 日，叶女士在网上预订双人马尔代夫自由行行程，价格 28600 元。关注到提醒游客近期暂勿前往马尔代夫的新闻后，随即联系网站要求退订，要求全额退款，同样遭到拒绝。目前，该问题已交至玄武区市场监督管理局处理。

（编辑 高淼）