现代快报讯（通讯员 杨维斌 陈倩 记者 陶维洲）不久前，南京市民姚女士家的爱犬离世，姚女士家人为了送爱犬最后一程，特地联系了某宠物殡葬公司将爱犬火化，谁知却由此引出了一系列波折，家中老人还因此住了院。姚女士向 "12345" 政务服务热线求助，最终在民警的耐心协调下，纠纷圆满解决，老人的心结也解开了。

在南京长大的姚女士婚后与丈夫定居长春，母亲依然在南京生活。今年 2 月 19 日晚上 7 点半左右，姚女士家一只养了 12 年的斗牛犬去世了。说来也巧，姚女士的父亲也是 4 年前的这一天逝世的。老太太伤心爱犬离世的同时，又觉得这时间上的巧合仿佛冥冥之中的安排，于是立马给女儿打电话，希望能体面地送走爱犬。

现代快报记者了解到，姚女士立即上网查找，最终联系上了一家宠物殡葬公司，并添加了公司负责人郭某的微信。郭某在微信中表示，可以帮姚女士家的爱犬办理后事，不过由于 2 月 19 日是大年初四，尚在春节，按照本地丧葬规矩，需要先将 " 遗体 " 冷冻起来，到了大年初八之后再火化。姚女士便同意了。双方就后事的流程和价格进行协商，最终姚女士支付给了郭某 2500 元，郭某承诺为姚女士家的爱犬提供冷冻、火化、葬礼、骨灰盒以及视频跟拍 " 一条龙 " 服务。" 我也知道大过年的谈丧事不吉利，为此我还给他发了 188.88 元和 66.66 元两个红包。" 姚女士事后告诉民警。

随后，郭某安排公司员工小周连夜去姚女士母亲的家里将爱犬的 " 遗体 " 取走，并再次向老人承诺，初八过后即为狗狗举办葬礼。然而，2 月 24 日，农历正月初九，老太太在家等了一天也没能等来爱犬的骨灰盒，得知此事的姚女士立即联系郭某却发现自己已被对方删除微信好友，同时打电话也无人接听。

难道被骗了？" 我妈听我说完之后人就不对劲儿了，我担心老人家身体出意外特地和丈夫坐飞机赶回南京。" 姚女士告诉民警，老母亲因为这件事心情抑郁，直接住进了医院，而宠物殡葬公司负责人郭某又始终联系不上。无奈之下，姚女士拨打 110 报警的同时，还向 "12345" 政务服务热线求助。

接到 "12345" 工单后，梅园新村派出所民警立即联系上姚女士询问具体情况，并最终联系上了郭某。郭某表示自己正和家人在泰国旅游，他以为姚女士这笔业务完成了才按照习惯将她删除了，至于骨灰盒的事情，需要等他 3 月 2 日元宵节回国之后才能处理。现代快报记者了解到，担心老人身体情况，民警又辗转联系上了郭某公司员工小周，从小周那边要来了火化与葬礼的视频发送给了姚女士，让老人家宽心养病。

3 月 4 日上午，在派出所民警的反复沟通与协调下，郭某带着姚女士家爱犬的骨灰盒以及鲜花水果来到姚女士母亲家赔礼道歉，老人的心病总算得到根治，这起纠纷也画上了一个圆满的句号。

（编辑 张爱红）