现代快报讯（通讯员 袁传敏 记者 王益）3 月 13 日，江苏省消保委发布了 2017 年全省消费者组织支持诉讼案例，其中有不少消费者遇到的奇葩案例。比如南京市民王先生通过网购买了一辆自行车，骑车时车子忽然出了故障，他摔倒在地，导致左手手腕骨折。他先后找到销售方和生产方要求赔偿，但两方互相推诿，都表示不承担责任。

销售方和生产方都说不关我事

现代快报记者了解到，王先生是在 2015 年 8 月，通过天猫网购买了一辆商标为雷尼斯的折叠山地自行车用于代步，价格 600 元。2016 年 6 月 10 日，他在骑车时，因为车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折，身上也多处轻伤，前后花费了数万元医疗费用。

他跟网店联系要求赔偿，但网店客服一直拖延未决，后来就杳无音信。于是他向天猫的客服投诉，得知网店注册企业为天津市柳江工贸公司（以下简称 " 柳江工贸 "），而客服人却身在广州，接到王先生的电话后，态度仍旧是推拖。

无奈之下，王先生根据自行车发票上的电话，又联系到这家开票单位天津市武清区跃腾自行车零件厂（以下简称 " 跃腾厂 "）。然而联系结果并不让人满意，该厂又将责任推给了销售方柳江工贸。

江苏省消保委介入，上诉后获赔

双方都推说不是自己的责任，王先生没办法只好找到了江苏省消保委。省消保委到王先生家调查后发现，这辆自行车折叠部分链接栓的螺丝已经完全滑丝，无法固定。省消保委多次和销售方、生产方联系，但两方都故意拖延或无理拒绝调查。

随后在天津市消协协助下，省消保委前往厂家天津武清区实地调查，该厂确认王先生购买了柳江工贸授权、他们生产的自行车，当时承诺同意支付医保报销之外的治疗费用。但之后省消保委多次联系该厂，要求其工作人员尽快前来南京，落实投诉赔偿事宜，该厂拒不配合处理。而销售方也始终无法取得联系。

2017 年 6 月，在江苏省公益律师团成员律师代理下，消费者王先生向南京市秦淮区人民法院提起诉讼，状告柳江工贸和腾跃厂，要求其两方赔付其医疗等相关费用，省消保委也向法院提交了投诉处理的全部证据。9 月 15 日，法院判决腾跃厂和柳江工贸赔偿消费者医疗费和交通费合计 14843.33 元，并承担诉讼费。

被告两公司不服，向南京市中级人民法院上诉。南京市中级人民法院于 2017 年 11 月 29 日结案，要求腾跃厂和柳江工贸于 12 月 6 日前赔偿消费者 5 万元，如到期未支付，可以按照 6 万元强制执行。且被告两公司承担一审、二审的诉讼费用。目前判决金额已经赔偿到位，消费者权益得到合法保障。

更奇葩！看中某品牌家具，到货却是另一品牌

南京市民陶先生遇到的事情更奇葩。去年他在红星美凯龙 " 青岛一木 " 家具专卖店订购了一套家具，共计 7 万多元。家具送到第二天，他就发现该套家具内侧板上印有 " 光明家具 " 的商标。怎么回事？明明品牌是 " 青岛一木 " 的，怎么变成 " 光明 " 了？他找到商家要个说法，对方承认，货发错了。

事情到这里就是普通的发错商品，但陶先生很快又发现，自己在 " 青岛一木 " 家具店内看中的家具和送到家中的家具是一样的，他怀疑店里出样的家具本身就是 " 光明家具 "。

没想到，商家随后也承认，店内摆放的家具就是 " 光明家具 "，消费者看中的也是 " 光明家具 "，送到消费者家中的也是 " 光明家具 "。

陶先生一脸懵，购买过程中导购员始终向自己介绍这就是 " 青岛一木 " 的家具，怎么就变成了 " 光明家具 " 了？他认为商家的行为属于欺诈，投诉到了消协，要求商家退一赔三。

对此，商家解释说，" 青岛一木 " 的店是才开业的，店面装修已经完成，但是 " 青岛一木 " 的货并没有到位，所以暂时在店里摆放了 " 光明家具 " 来销售，自己的失误就是没有和陶先生解释清楚。但是陶先生看中的就是光明家具，自己提供的也是 " 光明家具 "，从这一点来讲，自己并没有欺诈消费者。

前后经过四轮调解，双方最终达成一致并签订了调解协议，商家同意消费者全额退款退货，并一次性补偿消费者经济损失共计 5 万元。但在履行合同阶段，商家仅处理了退货退款的情况，只补偿了消费者 2 万元。由于调解协议无法完全履行，秦淮区消协红花分会依法支持消费者提起诉讼，目前本案正在一审程序中。

（编辑 高淼）