现代快报讯（记者 钟晓敏 文 / 摄）只要下雨，家里就渗水，家住常府街 10 号的张奶奶饱受困扰 20 多年。去年 4 月，小区出新改造，老人很想趁这个机会让施工队帮个忙，结果又未能如愿。情急之下，张奶奶拨通了 "12345" 政务热线求助，她的难题能解决么？

房子漏水 20 多年，张奶奶饱受困扰

提起房子渗水问题，71 岁的张奶奶十分闹心。她告诉现代快报记者，自己是 1990 年入住常府街 10 号的，搬家第二年就发现房子渗水很厉害。20 多年来，她已经记不清打了多少次维修电话。

△张奶奶指着自家发霉的墙角告诉记者，她饱受漏雨困扰。

" 以前都是找五老村房管所来维修，但是每次修过，只维持一段时间就又渗水了。" 张奶奶说，渗水问题已经严重影响到了她的生活。

以前，她家只是朝北的小房间两个墙角渗水。现在，客厅的天花板也渗水了。现代快报记者上门时看到，张奶奶家朝北的小房间两个墙角，墙壁从上到下都起了壳，还布满了斑斑霉点，散发出霉味。客厅的天花板上，也是一片水渍，伴有斑斑点点。

" 这个房子，我是 2015 年刚请人装修的。" 张奶奶说，她本想把房子装修好，跟老伴一起晚年住得舒适一点的。张奶奶的老伴患有心脏病，腿脚也不好，而孩子们又在外地工作，家里遇到这样的事情，只有她在忙着奔波解决。

" 为什么客厅顶上也漏水了？" 张奶奶说，楼上 6 楼住户通往外墙的水管堵住了。有一天晚上，外面雨下哗哗的，张奶奶家又渗水了，而且水很大，" 啪嗒啪嗒 " 往下滴。张奶奶见势不妙，赶紧上楼，6 楼房子已经出租了，几个小伙子住在里面，他们很委屈的坐在床上说：" 家里漫水了，我们都不好下地了。" 一把年纪的张奶奶埋怨不了小伙子，就带头用盆，帮他们把屋子里倒灌的水全面舀起来，把地面拖干。

" 去年，小区出新，我就把这个问题跟出新办反映了。" 张奶奶说，她当时表态了，哪怕自己掏点钱，也希望出新办的人能帮忙把渗水问题解决好。可是，她失望了。因为房子漏水问题，一点没有得到缓解。

" 白房 " 不仅帮忙堵漏，还会帮她家重新粉刷

3 月 21 日，白房房屋报修服务中心工作人员接到 "12345" 下派的工单后，也赶到了现场。白房房屋报修服务中心副主任秦书兵告诉记者，负责小区出新的施工队确实接到了张奶奶的求助，不过施工人员专业性不够，只帮忙做了简单的防渗水处理，未能彻底帮张奶奶解决问题。

△白房房屋报修服务中心施工人员正在常府街 10 号，给漏雨的几户家庭做防漏处理。

白房房屋报修服务中心几天前接到 12345 政务热线派下的工单，派专业的施工人员做了勘查。

施工人员勘查已经找到了 " 漏点 "。不过，由于最近连续下雨不好施工。3 月 21 日天气放晴后，他们赶紧赶到现场。

" 不仅是张奶奶家，还有另外几户居民家，也有漏水现象。" 秦书兵告诉记者，最近他们会重点帮这几户居民家重新做防渗水处理。不仅如此，他们还打算帮张奶奶家霉变的内墙全部铲掉，重新粉刷。

" 老人家放心吧，我们会让你百分之百满意。" 秦书兵说。" 谢谢，太感谢了。" 张奶奶说，有白房房屋报修服务中心的承诺，她就放心了。

（编辑 刘魏）