现代快报讯（通讯员 刘阳 记者 赵丹丹）最近的医院在哪？怎么坐地铁？家楼下的垃圾怎么处理？这个机器人社工都能解答你的问题。3 月 27 日，南京鼓楼区的机器人社工 " 鼓宝 " 正式上线，它可以在社区微信群中解决居民的诉求，是不是又萌又贴心呢。

△鼓楼机器人社工 " 鼓宝 " 上线

机器人社工 " 鼓宝 " 怎么回答居民的问题，大家很好奇。鼓楼区汇林绿洲社区党委书记刘玉竹拿出手机，在社区的微信群中，机器人社工 " 鼓宝 " 也在线。你在群中提问，如果你想知道办事指南，鼓宝就立刻回复 " 最近的社区综合服务中心的地址。" 你要是问最近的地铁站在哪？它就给你指路。" 我家楼下的河又臭了，怎么办？" 对于 " 鼓宝 " 一时答复不了的问题，它会最快速度反馈给社区，尽快回复居民。刘玉竹说，他们社区一共 28 个居民微信群，基本上每个群里都有一个 " 鼓宝 " 在线。此外，" 鼓宝 " 还可以告诉你天气情况，陪居民聊天。

△ " 鼓宝 " 在社区微信群中，帮居民解答民生问题

鼓楼区民政局副局长李文介绍，鼓楼 e 家社区自治服务平台正式上线，这个平台上，社区的社工可以进行日常工作的记录，比如户籍人口记录、新出生婴儿记录等，相当于一个管理平台。此外，社工还可以在社工圈内进行互动，同时可以写走访日志，进行上传。居民通过这个平台，也可以查询养老助餐、办事指南等信息，还可以参与社区治理、协商等。此外居民还可以为社工打分。" 鼓宝 " 智能机器人是这个平台的再升级。只要居民进入所在社区的微信群，" 鼓宝 " 早已掌握了海量的民生信息，可以在线为你解答问题，成为社工的智能小助理，提高工作效率。

李文介绍，" 鼓宝 " 目前在区内 4 个街道 30 多个社区进行试点，年底前，要在全区 13 个街道 120 个社区铺开，每个社区都有自己的 " 鼓宝 "。

此外，会上，鼓楼区还对 2017 年度全区 20 名 " 最美社工 " 和 14 名 " 优秀社工 " 进行表彰。据悉，此次 " 最美社工 " 评选按照从严把关、好中选优的原则，经各街道和社会组织推荐、网络投票、专家评审等环节产生。通过树典型、学先进，进一步提高社会工作的认知度、认同度和参与度，推进鼓楼区社区治理和服务创新。

（编辑 王鹏）