大 V 于建嵘来长沙飞猪订酒店被套路,记者调查:飞猪上有众多“名不符实”酒店
ZAKER潇湘2018-04-09

 

原本想通过酒店预定平台就近在长沙火车南站附近订一个 " 距离南站 36 米 " 的酒店,但找了两个小时找到酒店实际所在地,酒店名称与平台上名称不符,酒店距离车站的路程也接近 3 公里,要求退款时险些与酒店人员发生肢体冲突。4 月 7 日,网络大 V" 于建嵘 " 在网上吐槽在酒店预定平台飞猪上的一次订房经历,引发了网友热议。

潇湘晨报记者发现,飞猪等网络平台上此类 " 蹊跷 " 的酒店信息:明明展示的酒店信息显示,距离高铁南站只有数十米,而实际酒店距离却有数公里之远,甚至平台酒店名称、实体店名称、工商注册名称全不相同,酒店所在地也在普通居民楼内。

针对此现象,飞猪平台回复:目前已经下线涉事酒店,并对位置标注错误、酒店名不副实等问题进行技术修正和资质排查。与此同时,雨花区黎托街道工商所也将对涉事酒店展开调查。

消费者投诉:平台信息显示酒店距离 36 米,实际距离约 3 公里

4 月 7 日,微博认证信息为 " 中国社会科学院农村发展研究所社会问题研究中心主任 " 的于建嵘吐槽了一次在酒店预定平台飞猪上预定酒店的不快经历:明明是选择了一个 " 距离长沙南站 36 米 " 的酒店,却让他整整找了两个小时,最终发现酒店信息名不符实,距离长沙南站的距离有 3 公里左右。

4 月 8 日,于建嵘向潇湘晨报记者讲述了此次经历的全过程。于建嵘说,他在去清明节期间前往老家祭祖,并打算在 4 月 8 日早上在长沙南站坐高铁返回北京,于是事前在淘宝旗下的飞猪平台预定了一家名为 " 长沙大汉酒店 " 的酒店,软件上的信息显示,该酒店位于长沙南站西出口旁," 距离长沙南站 36 米 "。

" 因为早上要赶高铁,所以特意选择了一家离高铁站比较近的酒店。" 于建嵘说,4 月 7 日晚上 7 点多,当他到达长沙南站后,在西出口旁找了好一会儿,都没有找到看到附近有酒店,于是拨通了平台上预留的酒店电话,对方告知了酒店的具体位置。

由于对长沙南站旁边的地形并不熟悉,于建嵘在几次与对方电话沟通之后,仍没有找到酒店具体位置,并且感觉到有些气愤,因为这家酒店的位置并没有在高铁站旁边。由于自己已经不能取消订单,于建嵘为了尽快找到酒店真实地址,打电话叫来居住在长沙的一个侄儿,两人驱车寻找,并在与对方几次沟通后,才在距离长沙高铁南站 3 公里左右的万科•魅力之城 6 栋一个临街门面找到了这家酒店。

不过这家酒店实体店名称为 " 联盟酒店 ",与平台上的信息不符。经进一步了解于建嵘才知道,酒店的房间是位于小区公寓楼内,这让他不能接受,他认为自己受到了欺骗并要求退款。

" 一开始他们不肯,还叫来 10 多个人。" 于建嵘说,双方险些发生肢体冲突,直至他打算报警对方才在平台上取消了预定单。于建嵘重新在附近订了一家酒店,并在网上披露此事,他认为:飞猪平台和酒店虚构了距离高铁南站的距离,酒店实际名称与平台信息不符合,平台审核不严格,此外酒店工作人员的处理态度也有问题。

记者调查:酒店工商信息与实际店面不符,飞猪平台上存众多 " 名不符实 " 酒店

4 月 8 日,记者来到万科•魅力之城 6 栋 " 联盟酒店 ",走进去便是酒店前台,前台工作人员称,对于于建嵘所反映的事情,她一概不知情,并称酒店负责人已经出差去了,也拒绝提供联系方式。

前台工作人员证实,该酒店的房间位于该小区的公寓楼内,一共有几十间。酒店前台摆放的工商执照信息显示,该公司名称为 " 长沙去哪儿住酒店有限公司 ",与实地店名称、平台信息又不相符。

小区物业公司人员和业主称,小区内有多家这样的酒店存在,他们从一些小区业主手中租下了一些公寓,然后集中进行管理,再从长沙高铁南站等处揽客。

于建嵘提供的一张截图显示," 联盟酒店 " 工作人员事后向其发短信表示 " 老板和经理通了电话,对他进行了批评教育。" 但记者多次联系此位工作人员,其电话未能接通。

在长沙高铁南站附近,记者也用淘宝软件打开了飞猪酒店预定平台,发现有 10 多个酒店信息显示,其距离长沙南站的距离只有 10 米到 100 米范围内,而实际上,高铁南站旁边数百米范围均没有这样的酒店。例如,一家名为 " 长沙鑫源宾馆高铁南站店 " 的店铺显示,其距离长沙南站仅 10 米,但实际车程达到了 2 公里多。

" 希望飞猪平台关闭这些骗人的店,并向消费者道歉,也希望长沙的有关部门能整顿一下这些商家。" 于建嵘说。

有消费者反映在同一家酒店被骗:沟通一夜无果滞留高铁站

4 月 8 日,潇湘晨报记者在雨花区黎托街道工商所了解到,其实早在两天前,就有消费者在同一个酒店被骗。

4 月 5 日晚上 7 点多,从外地出差来长沙的林先生来到长沙高铁南站后,通过酒店预定平台 " 去哪儿 " 预定了一家 " 长沙磁浮酒店公寓 " 的豪华大床房,花费 230 元,平台显示酒店地址在火车南站北广场湖南磁浮正对面 20 米。

林先生根据这个地址找过去之后,发现此处是一片荒芜,根本没有酒店。最终他通过与酒店联系,酒店称会派人来接。" 我当时就觉得不对劲,如果有这么近怎么还要车接?来接的人也没有回答我。" 林先生称,最后接车人员将其送至了万科•魅力之城的 " 联盟酒店 ",林先生再次质疑酒店名称不符,但对方一直没有正面回应,只是称平台上的酒店就是在该处。

林先生说,最后他在酒店工作人员带领下去看了一下房间,房间位于小区公寓的楼上,他发现房间内设施简陋,与他在平台上看到的不符,在与酒店人员沟通后,工作人员又将其带至另一栋居民楼的 20 楼,酒店内的场景依旧与平台不一样。

林先生最后与打电话给平台进行沟通,反馈平台上酒店信息与实际信息不一致。一直到 6 日凌晨 2 点多,他被迫自行打车至长沙火车南站,找到附近执勤民警与平台客服人员确认 " 高铁站周围 500 米都没有你们说的酒店 ",但依旧沟通无效。最后,林先生在凌晨 5 点多在高铁站找到一休息的地方一直到天亮,他支付的房费都没有退还。

工商部门介入调查,飞猪平台下架涉事酒店

雨花区黎托街道工商所工作人员表示,像 " 磁浮公寓酒店 " 这样的店名,他们是不会核准的,另外经过查询,该所辖区内也没有一家 " 长沙大汉酒店 "。而记者发现,在另一家酒店预定平台上,同样有一家 " 大汉酒店长沙高铁南站店 ",酒店详情中介绍称,这是 " 离长沙高铁南站最近的一家公寓式酒店 "。

" 平台上是一个名字,实体店是一个名字,工商信息又是一个名字。" 黎托工商所所长张惬表示,根据记者反映的情况,该酒店涉嫌虚假宣传和使用绝对化广告用语,他们将上门对该酒店进行调查,搞清该酒店主体到底是哪个," 距离长沙南站 36 米 " 这样的信息到底是如何发布到平台的。

对于于建嵘反映的酒店信息不符一事,飞猪平台客户和公众沟通部门回复潇湘晨报记者称,对于对当事人造成的不便和困扰,他们深感抱歉,飞猪已致电于先生诚挚道歉,并非常感谢他的反馈。目前,涉事酒店已做下线处理。

对于位置标注错误、酒店名实不符问题,飞猪平台正在进行技术修正与资质排查,将做严格处理。飞猪支持每一位用户的合理维权,对问题服务商绝不姑息,也欢迎广大用户积极反馈与举报。

为何会出现众多平台信息与实际情况不符的酒店呢?飞猪方面回应,平台上商家信息与实际情况不符,有多种情况,例如距离普遍取直线值但车行距离较远、某些 POI(Point of Information,例如机场车站)占地面积过大导致距离测算标准不一、商家搬迁但信息未及时更新,也不排除一开始就有部分商家上传信息有误。这个案例中出现名实不符,公司正在具体排查,飞猪平台设置有专门的团队对 POI 信息定期进行校准更新,对于未能及时发现问题导致用户体验不佳深感抱歉,后续将提高信息核准与更新的频次,为用户提供更准确的服务。

潇湘晨报记者 曹伟

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