现代快报讯（记者 徐岑）新时代面临新的消费形式。4 月 12 日，江苏省工商局发布 2017 年度全省 12315 的投诉举报情况。现代快报记者了解到，去年江苏共受理投诉 16 万件，同比增加 19.03%。其中，网络消费依旧是投诉的重灾区。共享单车投诉量也迅猛增长，全年共受理车辆出租服务投诉 3801 件，而前一年仅 88 件。

据统计，2017 年，江苏全省工商和市场监管部门依托 12315 平台共受理消费者咨询、投诉、举报等 722968 件，同比增加 13.67％。其中，咨询 480192 件、投诉 160016 件、举报 29581 件、其他 53179 件。受理后，为消费者挽回经济损失 1.8 亿元

单从投诉来看，16 万件投诉中，商品类投诉有 10 万余件，服务类近 6 万件。商品类投诉中，家用电器投诉量依然位居首位。工商部门分析，消费者投诉较多的家用电器主要是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。质量有问题、商家不履行 " 三包 " 服务、送货安装不及时 …… 都是被大家投诉的重点。

具体分析来看，网络消费依旧是投诉重灾区。不仅是年轻人，中年人群也逐渐加入网购大军。41788 件网络消费投诉占了总投诉量的四分之一。其中，手机类、纺织类、家电类投诉最多。网络服务消费方面，通过网络平台预订或购买的景点门票、车船票、住宿、就餐、优惠卡等方面引发的消费纠纷和侵权行为成为新的投诉热点，在节日长假期间更为突出。

服务类投诉也明显增加，尤其是共享单车投诉量迅猛增长。工商部门分析，2017 年以来，随着共享单车行业非理性发展、监管不规范等现象的存在，由此引发了投诉量的爆发性增长，成为新的投诉热点和难点。全年共受理车辆出租服务投诉 3801 件，同比增加 4219.32％，投诉主要集中在押金余额退款难、骑程计费有误、客服电话打不通、充值未到账等问题。

（编辑 王鹏）