夏天来了，气温走高，江苏淮安杨女士吃冰棍竟然吃出了根老鼠尾巴，本来是想降暑的，结果倒更火了！

杨女士定睛一瞧，忍不住一阵呕吐，那毛茸茸的东西竟然是一个老鼠尾巴，尾巴露出了一截，剩下的部分还在冰棍里，不知道是完整的死老鼠，还是部分残骸。

而后续的处理更让人火冒三丈！

她找商家赔偿 10 万元，商家协商后最后愿意赔偿两千块。杨女士表示不接受，" 一两千能解决事情的话，谁能解决谁把它吃掉 "。

后来打了 12315，市场监督局工作人员向她提出调解建议。杨女士称 "那个负责人拿一本书给我看，说这个事情根据相关规定，对方只能赔我 1000 元。"

更闹心的是随后便她收到了相关部门发来的信息，信息告知，她的投诉已办理。杨女士越想越气，一怒之下将此事发到朋友圈及当地网站，引起了众多网友关注。

但是倘若杨女士看到了网友们的评论，愤怒值恐怕都不够用了！

首先冲出来一波段子手，看到这么有趣的素材，他们纷纷技痒，按捺不住了：

" 荤的，赚了！"" 原装野生老鼠味冰棍，充满了山野气息和自然的味道。无污染的环境保证了老鼠的健康与活力。自然的，才是霸道的。山野的，才是健康的。…… 友情提示，连毛带屎一起吃，风味更佳哦！""买素送荤，你还要啥自行车？"" 这是我们公司新推的老鼠尾冰淇淋，恭喜您成为第一个试吃客户。"

嗯，一定以为自己很有才！真心祝福他们能够早日吃上老鼠。

还有不少打圆场的，觉得赔 2000 元已经够多的了。

"冰棍最贵的才 5 块钱，赔 100 倍还情有可原，1000 倍 10000 倍甚至几十万倍肯定不合理。"

这么看卖老鼠冰棍的老板简直就是善心大发，明明用 200 块就能打发的事非要出 2000 来解决，还解决不了。还好已经有人看不下去表示要出 200 块请他吃老鼠尾巴了。

还有甭管啥事，都要搬出道听途说的外国案例，比如又有人称：美国老太太喝咖啡烫了嘴最后被赔了一个亿，你要是在美国就赚大了！而事实上，传说中的那位老太太因为喝麦当劳咖啡不小心被咖啡泼洒到身上导致身上多处严重的三度烫伤，还做过多次植皮手术，最后获得的赔偿是 40 余万美元。

外国的月亮就是圆吗？去年美国某著名品牌冰激凌机被爆出严重发霉。而荷兰食品安全局在前年夏天调查了 218 家卖冰淇淋的 " 小卖部 "，其中 37 家（17%）的冰淇淋里面竟然含有老鼠屎、苍蝇 ……

无论是哪一国的消费者，只要吃到带老鼠尾巴的冰棍，本能地都会愤怒，第一步这就对了。不要因为怕麻烦，来句算了算了。

要为 " 得理不饶人 " 的那些顾客打 CALL，正是他们不依不饶地不断寻求解决方法，才提升了产品和服务的质量。

比如那位被咖啡烫伤的老太太在获得赔偿后，麦当劳咖啡杯上也出现了 " 小心烫伤 " 字样，大幅降低了被烫伤的案例，而之前十年麦当劳咖啡烫伤人遭投诉的事例达 700 多例。这 700 多例之外，烫伤没投诉的人又有多少？

老太太最终选择上诉时，也背负了莫大压力，媒体都站在了大公司麦当劳一边，对原告冷嘲热讽，挖苦调侃。幸运的是，最后她获胜了。

目前出售问题冰淇淋的厂家态度是：对于此事，他们已经知晓，但这个绝对不是真实的，冰棍里怎么会有老鼠，他希望杨女士按照正常的法律程序走。

西西曾经听小区的物业和保安抱怨过，他们最讨厌的住户一是律师，二是老师。为什么这两种职业 " 遭人厌 "，恐怕是因为这类人比较爱讲道理，而你又不得不承认，他们说的很有道理。这样的人给你挑起刺来，你会自在吗？

如果每个人都这么爱挑刺，那么这个小区的物业服务应该会更上一层楼，或者直接干不下去走人，换一家更合适的。

杨女士的语气听起来是那样的愤怒，不知道她是否还有继续往下走的勇气，毕竟时间成本、上诉成本远比目前商家提出的 2000 块和市场监督局从书上查的 1000 块要多很多。但是感谢她的不依不饶，和用照片、视频等对老鼠冰棍全方位立体的曝光，至少咱们目前是不敢吃这个牌子的冰淇淋了。

要再多一些像杨女士这样愤怒的顾客，让商家恨厂家痛，然后痛定思痛，该抓的抓，该改的改，我们才能安安心心地品尝完一根完整的冰棍。

ZAKER 南京 评论员 煮妇西西

（编辑 余爽）