1 月 7 日，记者从深圳机场获悉，深圳机场 2018 年 " 金点子 " 服务创意征集评选结果于近日揭晓。经过专家组评审，共有 17 项建议获评服务创意 " 金点子 "。

据了解，深圳机场去年 9 月启动了 " 金点子 " 服务创意征集活动，希望通过这样的形式，更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、" 开门 " 求良策，为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间，活动共征集到 " 综合类 "" 智慧出行类 "、" 航延服务类 "、" 标识导引类 "、" 机场商业类 " 和 " 环境提升类 " 等 6 大类共 266 项服务创意方案。

" 这些方案、建议都很有代表性，不仅帮我们更精准了解了旅客需求，有些创意方案也给机场服务改进提供了新思路。" 据机场服务管理部相关负责人介绍，由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组，从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审，共有 17 项建议获评服务创意 " 金点子 "。

其中包括开发可植入深圳机场平台的 " 机场街景标识导引 "APP，为旅客提供 " 智慧出行 " 服务；推进 " 空铁联运 " 服务项目，在航站楼到达区设置高铁售、取票机，打造综合交通枢纽；设置不正常航班旅客安置服务区，搭建一体化服务平台；与主流电商运营平台合作，引入各类体验店、实体店，形成航站楼独特的商业体验；建立 " 特殊旅客托航服务中心 "，通过电话、微信等方式为 " 特殊旅客 " 提供各类预约服务等不同需求的建议。

据悉，此次收集的各类建议中，" 智慧出行 " 和 " 服务设施 " 类的建议占比均超过四成，这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。" 这次活动对机场服务也是一次‘体检’，旅客反映的共性问题也是我们新一年服务改进提升的重点方向。" 机场服务管理部相关负责人表示，接下来，深圳机场将对此次征集到的创意方案进行慎重、细致的评估，结合机场实际情况，对创意方案进行深化，积极推进 " 金点子 " 落地实施，持续提升机场服务品质。

" 这次活动从形式到过程，再到结果，都充分体现了深圳机场对旅客需求的重视，是深圳机场贯彻落实以人民为中心发展理念的具体实践。" 深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示，深圳机场坚持开放办机场，通过这样的形式，既与公众进行了有效沟通，同时通过发现问题、" 对症下药 "，也可以推动机场服务质量提升，更好地树立机场城市窗口形象。

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 叶丹 责任编辑 徐再杰