现代快报讯（通讯员 苏宫新 记者 陶维洲）1 月 9 日，江苏省公安厅大数据指挥服务中心通报，2018 年江苏 72 个 110 报警服务台电话总呼入量 4080.9 万余次，同比下降 7.1%。现代快报记者了解到，通过微信、12345、114 等渠道分流移车警情和社会治安持续向好是主要原因，2018 年仅移车警情便分流 110 呼入量 1000 多万次。

数据显示，2018 年江苏全省 110 报警服务台自处警情 1400 余万起；派发给基层所队出警处置各类警情 1606.6 万起，其中违法犯罪警情 126.5 万起，占总警情 7.9%，同比下降 4.7%；交通类警情 477.2 万起，占总警情 29.7%，同比上升 0.6%；纠纷类警情 255.5 万起，占总警情 15.9%，同比上升 6.1%；群众求助警情 637.5 万起，占总警情 39.7%，同比下降 7.4%。

现代快报记者了解到，针对城市移车警情日益增多的情况，江苏警方全面推广公安微警务自助移车。同时，各地警方还协调 12345、114 等处置移车警情。2018 年全省通过微警务自助移车、12345、114 等渠道开展移车服务 1036.5 万起，而 110 处置移车警情 340.9 万起，同比下降 16.3%，报警电话呼入总量首度出现下降。

在苏州，非警务类移车求助警情一度占到有效报警总量的 40% 以上，严重影响 110 在打击犯罪、应急处置、救危解难等方面的主渠道作用。现代快报记者了解到，为此苏州警方在推动 5 县（市）移车类非警务警情分流的基础上，扎实推进市区移车类非警务警情分流处置。在市委、市政府支持下，自 2018 年 10 月 1 日起，苏州市区全面实施移车类非警务警情由 "12345" 受理处置，苏州市公安局 110 移车报警电话每日下降 50%，大大减轻 110 接处警负担。

扬州、无锡、淮安等地警方则采用 " 购买服务 " 的方式分流移车求助。2018 年 2 月 6 日，扬州市公安局与中国电信扬州分公司签订 "114 移车 " 便民服务项目合作协议，将移车警情移交 114 话务台。至 2018 年年底，扬州市 110 报警服务台共接报移车警情 10.1 万余起，同比减少 2/3；同期，114 话务台共接报移车求助 68.8 万余起，日均移车 2036 次，从源头上实现移车警情的分流处置，保障了 110 报警线路的畅通。" 这种购买服务的方式，主要是由警方向 114 提供数据支撑，由 114 话务台向群众提供移车服务，由政府或者公安部门承担相关费用。" 江苏省公安厅大数据指挥服务中心负责人说。

此外，各地警方还推广使用微信微警务平台、移车助手 App 等，通过 110 联动机制或与网格化社会治理机制、社会综合治理联动中心对接等方式，分流移车求助类警情，大大减轻了 110 报警服务台和一线处警单位的负担。

（编辑 王鹏）