现代快报讯（通讯员 张维明 记者 刘国庆）随着春节的临近，美发美容进入消费旺季。常州市民张女士美发店烫发，结果头顶上被烫出几个 " 包 "。协商无果，张女士近日投诉到常州市新北区消协。

近日，市民张女士到她家楼下的一家美发店烫头。在美发师为她烫发的过程中，采用了电加热的方法。当时，张女士便感到头皮烫得很疼，在她的要求下，美发师将她卷起的头发稍稍放松了一下，距离电棒远了些。

三个小时的烫发、护理之后，张女士交了 1000 元钱。" 发型是挺满意的，就是头顶还是很疼啊！" 张女士用手一摸，不好，头顶上出现了几个 " 包 "。美发店赶紧送张女士去医院，医生检查为头皮局部烫伤，虽没有损害到毛囊，但后续需要进行一周的消炎处理。

张女士向美发店讨说法，店方只答应除垫付医药费外，退还烫发、护发的费用。协商无果后，张女士遂向新北区消协投诉。

无独有偶。近日，贾女士到新北区一美容美发店染发，发型师推荐短发可以接成长发，并且接长的头发至少能保持三月左右！贾女士觉得可以尝试一下，于是贾女士接了 14 缕头发并同时做了染发，花费了 1200 元，贾女士当时感觉很满意。不曾想，仅半个月后，就发现之前刚接的头发掉了将近一半。贾女士找到店家，寻求解释。店家老板借贾女士自身发质不佳为由不予理睬，无奈之下贾女士向新北消协求助。

对此，消协工作人员分析称，根据相关规定，作为经营者，美发店不但要确保提供服务的质量而且应当承担相应的安全保障义务。从张女士介绍的情况来看，烫发过程中，张女士自身不存在与他人交流、不时乱动等不当行为，反而刚开始电棒距离头皮很近，张女士就感到头皮被烫到并做出提醒，因此烫伤是由于发型师自身操作有误所致。

从贾女士反映的情况来看，接发前，美发店已经看过贾女士的头发并且做出 3 个月保型期的承诺，所以接发达不到预定时间要求的，贾女士有理由要求美发店退款。

经调解，两家美容美发店都认识到了自己的问题，表示愿意给予消费者相应赔偿：对于张女士，商家除去支付医药费 235 元、退还烫发护发 1000 元外，还承诺每天一次免费给张女士抹药消炎直至头皮康复，另外再补偿 800 元；对于贾女士，商家退还接发费 350 元。

随着春节的临近，美发美容业进入消费旺季。新北消协告诫经营者，必须确保其提供的商品及服务的质量，因质量问题或者消费环境不安全造成的人身、财产损害的，经营者应当承担相应的赔偿责任。

同时提醒广大消费者，尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，慎重选择染烫用品，限定一定时间内烫染次数，染发前一定要做皮肤无敏测试；理性对待各种打折、优惠活动，对一些不太了解的年卡或会员制，不建议购买长期服务；付款后保留支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时拨打 12345 或 12315 热线投诉，以便维护自身的合法权益。

（编辑 范文静）