全国 " 最美信访干部 "、龙岗区人大代表、布吉街道可园社区党委第一书记、居委会主任、工作站站长张海威，日前在北京新华网演播厅 " 改革足迹信访访谈 1+1" 上，讲述他在基层工作 " 变上访为下访 "，构建居民诉求平台，解决基层实际问题，探索社区治理新经验做法。 1 月 24 日，刚从北京回来参加龙岗区第六届人大会的张海威接受了记者采访。

张海威，在信访岗位工作十多年来，成功调处各类矛盾纠纷 6350 宗，帮助困难群众申请救助金 260 万元，为群众挽回损失 620 万元，为民工追回欠薪 1800 多万元。张海威到社区工作后，深感责任重大，但他角色转变，为民不变，他在服务大厅挂出以自己名字命名的 " 张海威劳模创新工作室 "，探索社区工作的新方法，取得了明显成效。

变上访为下访

可园社区是龙岗区最大的花园式住宅社区之一，有 9046 户 25668 人，商铺 360 户。该社区物管、停车、就学等信访问题突出，居民经常到市、区、街道上访，在小区拉横幅。张海威通过 " 劳模工作室 " 开展接待日、进社区等调解活动，将居民上访变为下访，拉近了和居民的距离。

解民忧于社区

最让居民啧啧称赞的是，小区垃圾收纳清运难题的有效解决。可园小区只有一个垃圾中转站，占用人行道，挨着小区居民楼，遗留的垃圾导致了该路段脏乱差，业主经常投诉上访。针对这一问题，张海威带领社区干部听取居民的意见建议，与小区管理处、业委会协商，向布吉街道职能部门反映，召开了 20 余次协调会，问题得到妥善解决。乱停车导致交通堵塞也是可园社区的老大难问题，张海威了解情况后，利用人大代表身份建议，率先实现龙岗区首个社区引进 " 宜停车 " 项目，解决停车难及道路拥挤问题，还协调收费标准从二类降到三类，为居民谋得实实在在的利益。

牵挂居民探索社区治理新局面

张海威在社区的调研活动中，了解到老年象棋爱好者没有活动场地，通过与物业协商，不仅解决了问题，还通过社区 " 民生大盆菜 " 项目开展象棋培训和比赛，为他们提供活动经费保障，社区老人交口称赞。 张海威十分重视社区老年人的文化活动，并支持巩固壮大社区文化团队，培育基层文化队伍，组建有特色的文化队伍，通过 " 传、帮、带 " 扩大社区文化的影响力，提高社区文化档次和文化品位。社区老协合唱团、舞蹈队等多次在省市比赛活动中取得优异成绩。张海威在忙碌的工作中还经常抽时间去看望社区的低保户、孤寡老人，节假日更是带上社区干部去看望他们，送去社区组织的一片爱心。得知可园社区困难家庭刘桂艳的情况后，多次到刘桂艳家中慰问，为刘桂艳瘫痪的丈夫免费提供了理疗床垫一个、吸氧仪器一部、轮椅一台，让他们重拾生活信心。

张海威从扎根信访十年，到服务社区一线后，虽然身份和工作性质发生了一定的变化，但是 " 深入群众、为民服务 " 的心不变。他立足本职工作岗位，秉持着 " 为人民服务 " 的精神，创新工作模式，真正为民办实事、解难事、做好事，得到各方点赞。

两年多来，他深入社区 300 多次，走访群众 200 余人，跟进办理信访问题 70 余件，妥善处理了社区信访积案 5 件。社区物业、居民给张海威赠送的锦旗有三十多幅，日前受邀到北京参与新华网演播厅 " 改革足迹信访访谈 1+1"，受到各方关注。

深圳晚报记者 高申现 通讯员 李昌战 黄蕾