31.5 万的投诉体量可以和广东省各级消委会 2017 年的投诉总量相比。2017 年,广东全省各级消委会系统共受理消费者投诉 370496 件。
在 21CN 聚投诉 2018 年的投诉总量中,互联网消费金融行业的投诉量占比达到了 66.4%,为 20.9 万件。记者进一步了解到,该行业消费投诉主要集中在恶性催收与利率超标两个方面。
电商行业、第三方支付行业,分别以 2.5 万件、1.4 万件投诉,位列 2018 年第二、第三大被投诉行业。
除了互联网消费金融行业内的企业,ofo 小黄车成为被投诉量最多的企业。在去年第四季度,ofo 小黄车出现退押危机后,投诉量短时间内陡增。
携程旗下的智行火车票 APP,因在购票流程设置中默认消费者选择 " 加速包 ",在 2018 年也遭遇了大量投诉。2019 年 1 月正式实施的电商法对此种默认搭售的行为,已明令禁止。
但智行火车票 APP 仍因其变相默认设置,投诉量连创新高。进入 2019 年春运,一个月不到,投诉量已逾 1000 件。
从投诉人地区分布看,广东消费者全年投诉 4.3 万次,消费维权意识最强。
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