现代快报讯（通讯员 张天鹏 王一伟 记者 姜振军）" 新年好，盐城 110，请讲！"" 请您保持电话畅通，我们立刻通知民警前往。"2 月 4 日下午，这两句话在盐城市公安局 110 报警服务台前不断重复着，虽然是除夕，但这里的民警和接警员仍时刻守候着，分秒必争，在最短时间里精准记录来电内容。

2 月 4 日下午，在盐城 110 指挥中心大厅内，对讲机应答声和键盘敲击声此起彼伏，一块近百平方的电子显示屏上，显示着盐城市区各人员密集场所、主要路段和高速口的实时画面，大屏前面的 15 名接警员在电脑前接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，她们一分钟也闲不下来。

" 农历二十九和三十是 110 一年中呼入量最大的，大年初一是一年中呼入量最少的。" 盐城市公安局指挥中心指挥调度大队大队长顾元年告诉现代快报记者，节前返乡车流、人流显著上升是导致警情攀升的主要因素。

32 岁的刘娟是盐城 110 接警中队中队长，2012 年从部队话务兵退伍到这里工作后，除夕和春节已有 5 个年头是在接警指挥大厅内度过的。

" 春节期间接电话和平时不同，首接语换成新年好，语气温和要让对方感受到微笑服务，方言和普通话要应变切换。" 刘娟说，一些小的纠纷警情在电话里都会尽量劝导安抚，尽最大可能在接警层面就安抚劝导化解。

傍晚 6 时，刘娟去食堂用餐了，尽管单位给节日坚守岗位的同志安排了丰盛的年夜饭，但她只能 " 快餐式 " 解决，她和同事们 5 分钟就吃完了，因为其他接警员要等她吃完回来，才可以 " 接力 " 吃饭。

" 接警的工作强度是很大的，24 小时四班三运转，每人每天要接近 400 起警情，警情高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。" 顾元年表示，即使现在 15 名接警员也忙不过来。

刘娟说，作为一名接警员虽然很累，但能够帮助到别人还是很快乐的。她说，经常会接到一些老人和小孩走失的警情，她们会在第一时间把人员特征推送给路面一线警力帮助寻找，而当走失人员被找到时，她们会感觉到帮助别人的快乐。

" 最缺的还是时间吧，工作忙起来，很少有时间去陪伴家人！" 说起接警员的工作，刘娟觉得对家人有些愧疚。"110 是平安的第一道防线，也是安全的最后一道底线。" 顾元年说，盐城市公安局 110 报警服务台所有工作人员在春节期间将坚守岗位。

（编辑 高霞）