现代快报讯（记者 徐红艳 文 / 摄）春节假期吃喝玩乐，少不了 " 买买买 "，这过程中也可能遇上糟心事。2 月 10 日，南京公布 2019 春节期间消费诉求信息情况。现代快报记者获悉，2019 年春节假期（截至到 2 月 10 日 12 时 ) ，南京市 12315 消费者投诉举报中心共接收各类信息 964 件，与去年同期相比上升 12.49%。按信息类型分咨询 707 件，同比上升 10.47%；投诉 230 件，同比上升 18.56%；举报 27 件，同比上升 17.39%。

其中，吃和住依旧是投诉热点，在线预订问题多多。值得关注的是，作为消费新趋势，预订年夜饭外卖，也要谨防有 " 坑 "。比如，有消费者 1 月 28 日预订年夜饭外卖，约定第二天送达却迟迟未到，原因竟是商家忘记发货了 ……

△南京市 12315 消费者投诉举报中心

吃和住投诉仍是重点，在线预订问题多

现代快报记者注意到，咨询中消费者反映较多的是酒店假期涨价、餐饮加收服务费、超市购买的冷冻食品变质、电影院不可自带零食和饮料等。南京市 12315 消费者投诉举报中心值班人员范蓉举例，春节期间一些电影院要求消费者不能自带零食和饮料，这种情况，商家可能涉嫌利用合同格式条款加重消费者责任。

在投诉信息中，消费者反映最多的集中在餐饮和住宿上，共 42 件。其中，在线预订问题较多。比如，反映的主要问题是订购酒店办理入住时发现酒店房间房型与网上图片不一致；房间内甲醛味很重、空调制热效果差；与酒店联系换房间被拒绝等问题。

其余投诉信息中，涉及文娱体育 28 件，主要是预付卡消费逃逸，如办理儿童乐园储值卡，店家转让导致无法正常使用储值卡等问题；通讯产品 27 件，消费者主要反映网购手机不按时发货、手机售后无保障等问题；家用电器 26 件，主要是商家配送家电时消费者未在家、与商家联系延迟送货被拒绝并直接取消订单；美容美发洗浴 12 件，主要在预付消费逃逸和强制消费两个方面。

电话预订年夜饭，商家竟忘记发货了

随着线上预订的普及，不少商家推出年夜饭外卖。在吃得方便的同时，消费者也可能遇上麻烦事儿。比如，有的消费者反映，商家要求订购年夜饭不能单点，必须订购套餐；还有消费者反映，预定了年夜饭外卖，结果迟迟未到货 ……

现代快报记者了解到，春节假期期间，南京一位消费者拨打 12315 投诉称，1 月 28 日通过电话预定了某商家的年夜饭，总价 799 元包含 12 道菜。商家承诺 1 月 29 日发货，当天却迟迟没有到货。除夕当天（2 月 4 日），该消费者打电话向 12315 进行投诉。经过联系，商家表示忘记发货了，且问题一直未得到解决。为此，消费者要求商家退款并赔偿。

" 商家这样的行为，涉嫌合同违约的情况。" 南京市 12315 消费者投诉举报中心值班人员庄佳佳提醒消费者，商家如有承诺，消费者要保留好相应约定送达时间的凭证。如商家未在合同期间履行承诺，消费者可根据凭证提出相应合理的诉求。庄佳佳表示，春节期间受理的消费者投诉，值班人员将根据消费者诉求登记后，根据属地管辖权原则将工单分送到各个区的市场监督管理局进行处理。后期，还会有工作人员与消费者联系。

（编辑 高淼）