现代快报讯（记者 徐岑）" 本卡最终解释权归本店所有 "" 禁止携带酒水、茶水 "…… 这些格式条款你是不是经常看见？这里面很可能存在霸王条款，侵犯了消费者权益。现代快报记者了解到，格式合同或格式条款近年来投诉量逐渐增加。很多条款涉及限制消费者权利，减轻免除经营者责任的情况。比如，汗蒸洗浴中心常见的禁止携带饮食，就属于霸王条款，消费者可以拍照投诉。

冬季是各类洗浴中心、汗蒸会所的旺季。除了洗浴，这些地方还设置有休闲娱乐区、餐饮区等。很多人会约上三五好友去蒸一蒸暖和一下。而这些地方多设置有 " 禁止外带食物 " 或者 " 谢绝外带饮料 " 等店堂告示。部分人会选择遵循告示，但还有部分人认为场馆内卖的食品太贵，商家的规定并不合理。比如，一瓶矿泉水在外面卖 2 块，在店内可能卖 5 到 8 块。

南京市雨花台区近期开了一家大型洗浴中心，就遭到了多起投诉。该洗浴中心在店内大堂挂出了 " 禁止携带酒水、茶水、水果、饮料 " 等字样。有消费者携带食品进去，遭到了拒绝。现代快报记者了解到，目前雨花台区市场监管局梅山分局正在调查处理，并向商家下达了责令整改通知书。商家已经撤销了告示。

梅山分局工作人员秦龙介绍，这样的告示明显属于 " 霸王条款 "。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。" 禁止携带酒水等，明显侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利，这条规定应该是无效的。" 秦龙说。

也有部分人认为，禁止携带食品可能是考虑到食品安全问题。对此，秦龙解释，这样的考虑虽然有一定的合理性，但是从消费者的总体权益出发，仍然站不住脚。

而现实中，" 霸王条款 " 还有很多。餐饮、美容美发、洗衣等涉及 " 预付费卡 " 和格式条款的企业最常见。比如，部分经营者会在 " 预付费卡 " 背面印有 " 本卡最终解释权归本店所有 " 字样，给实际消费带来了麻烦。

" 去年我们就处理了两家餐饮企业。" 秦龙介绍，有消费者在餐饮店办了会员卡，却发现在某些时间段不能用。" 商家说在办卡前已经告知消费者了，消费者说没有。那么在产生纠纷时，商家就会以解释权归本店所有，来限制消费者。"

因此，市场监管部门也提醒消费者，对于经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为，消费者有权向市场监督管理局投诉举报。

（编辑 王鹏）