现代快报讯（记者 徐岑 通讯员 尤妍妍 史明静）手机充电出现爆炸，爆炸造成的损失，谁来赔偿？近日，南京市玄武市场监管局接到 12345 政务热线投诉单。现代快报记者了解到，市民孙女士网购一款手机，放在床上充电时发生爆炸，床上的床单、羽绒被、乳胶垫全都遭了殃。由于没法提供价格凭证，赔偿多少钱成了问题。

2017 年 12 月，孙女士在网上买了一部价值 1500 元的手机。最近，她将手机放在床上充电，突然一声巨响，手机爆炸。还好人没受伤，只是床单、羽绒被、乳胶垫全毁了。受到惊吓后，孙女士立刻拨打了 12345 政务热线投诉，要求商家退款并赔偿直接经济损失。

通过核实现场照片和订单信息，商家确认手机的确在充电过程中发生爆炸，同意全额退款。但是对于爆炸中造成的其它经济损失，由于孙女士无法提供乳胶垫、羽绒被及床单的购买价格凭证，难以确定损失金额，双方产生了争议。

由于双方始终僵持不下，玄武区市场监管局网监分局组织孙女士与经营者、生产厂家驻南京地区工作人员当面协商。在工作人员的耐心调解下，商家最终同意参考市场同款商品的平均价格赔偿消费者约 8000 元。

随着电子商务的发展，网购消费纠纷也日益增多。现代快报记者了解到，南京玄武区辖区内有苏宁易购、途牛旅游、孩子王、好享购等众多电商行业领军企业，消费纠纷也很多。为了强化网络交易市场监管，玄武区市场监管局也特地成立了网络交易（电子商务）监管分局，负责区内大型网络交易平台的日常监管。

同时，针对电子商务领域消费投诉特点，还建立了两轮调解制度、常态化沟通制度、重要节点会商制度等工作机制。根据统计，2018 年玄武区全年受理网络交易投诉举报 3.73 万件，查处网络交易违法案件 140 起，保障了消费者权益。

（编辑 王鹏）