近年来，随着电商行业的快速发展，快递员开始频繁地出现在人们的生活中，为大家提供了很多便利。许多女性也加入快递行业，或成为快递 " 小姐姐 "，或当起客服，或开起快递网点 …… 她们拼搏的样子成为快递业最靓丽的一道风景线，也为城市的发展注入一股强大的巾帼力量。值此 3 .8 妇女节，快递 100 联合深圳晚报，将目光瞄准女性快递行业从业者，从深圳市范围内选取 5 名典型代表，走近她们的工作，聆听她们的声音，记录她们的奋斗身影，向社会展示一份别样的 " 女子力 "。

王丽：德邦深圳龙华区新田快递营业部快递员

月送快件万余件的90后美女快递员

开单、封箱、贴单、装货，王丽的动作一气呵成，一个装好的快件迅速由她经手装到快递车厢内。1991 年出生的王丽身材娇小，动作却很敏捷，工作效率丝毫不输周围那些魁梧的男快递员。

王丽 2 年前从老家湖北宜昌来到深圳，加入快递员队伍。" 居然是女快递员，你搬得动吗？" 类似疑问在王丽刚成为快递员时常常萦绕在她耳际。王丽坦言，刚做这份工作时，确实因搬运重物，饱受腰酸背疼、胳膊酸胀之苦，但时间久了就慢慢 " 习惯了 "。" 我现在扛着 26 公斤重的东西能一口气轻松爬 4 楼。" 王丽得意地说。

王丽一天的工作从早上 8 点开始，碰上双十一等快件量激增的时段，偶尔还加班。王丽主要服务于大客户，送货量庞大，她平均每月要送上万个快件。但繁重的体力劳动并未掩盖王丽的灿烂笑容，在面对客户时，她总是热情饱满，耐心十足。去年，王丽因表现优秀，还被公司评选为五星快递员。

高维维：韵达深圳龙华区民治北站分部负责人

练就十八般武艺 微笑服务周边居民

" 请扫这个快递 100 的二维码填信息下单。" 在龙华创业花园一间小小的快递网点内，高维维正一边分拣快件，一边指导寄件客人填单。说话的间隙，又有人进店取件，高维维又赶紧去货架上帮忙查找。琐碎的工作在她手中被安排得井井有条。

高维维今年 31 岁，来自四川广安，她与丈夫都在快递网点工作，夫妻二人靠自己的辛勤劳动抚育着家中的两个孩子。高维维的工作比较杂，几乎包揽了快递网点内收件、打包、客服等大大小小的事。从业 2 年来，高维维始终坚持微笑服务客户，虽然有时候也免不了受委屈，但她从不把负面情绪带到工作中。

穿上工作服，高维维是精通十八般武艺，" 刀枪不入 " 的快递女侠，回到家中，她又是一位内心柔软的母亲。面对工作中的各种事情，高维维从不觉得辛苦，但提起孩子，她却几欲落泪。除了过年回家之外，高维维会在每个寒暑假将孩子从老家接来深圳团聚，孩子是高维维奋斗拼搏的最大动力。

游俪萍：韵达深圳龙华区民治世纪春城分部负责人

盘下快递网点奋斗出美好生活

在龙华民治世纪春城一快递网点，32 岁的游俪萍戴着黑框眼镜，用手扶着腰，站在一旁指导员工工作。游俪萍已经怀孕 5 个多月，这家店是她和丈夫在 2013 年开的，经过夫妻二人的精心打理，网点的生意越来越好，小两口也生了可爱的女儿，今年又将迎来二胎宝宝。

游俪萍原本是做文职的，后来辞职与丈夫协商开起了快递网点。刚开始，她也是个快递行业的 " 小白 "，每天网点接单只有几百票。后来，游俪萍一步步摸索学习店内人员管理、搞好客户服务、做好后勤保障，还引入快递 100 的产品实现网上下单，一键查询，为自己减了负。网点内的生意也越来越好，旺季时，一天接单量能达到上万票。游俪萍一家的生活也越来越好，买了车和房。

难能可贵的是，游俪萍还将自己的创业经历分享出去，带动四川老家的老乡们一起来深圳投身快递行业，给予他们开快递网点的指导和帮助，并鼓励店内快递员带亲人来上班，为他们提供良好的待遇。因为这份真诚，游俪萍店内的快递员流失率比别的店要少很多，大家也乐意跟着她干。

潘露：跨越速运集团深圳总部市场部客服

吴侬软语解疑惑 巧笑倩兮暖人心

一方乳白色办公桌，一副耳麦，一台黑色电脑构筑成潘露工作的一方小天地。解难答惑，沟通传达都在这方小天地里进行，当不疾不徐温婉悦耳的声音从潘露口中吐出，经由小小的麦克风传至电话另一端的客户耳中时，客户原本的怒气烟消云散，语调也慢慢平缓下来。

潘露是一名快递行业的客服人员，从事客服工作 2 年。28 岁的她非常漂亮，五官生得精致，眼波清澈，笑起来眉眼弯弯，讲话时，声音总是很轻柔，如一阵春风吹过，有着安抚人心的力量。潘露一天的工作都在接听和回应电话中进行，面对每一位打进电话的客户，她都非常有耐心，并竭尽所能帮对方解决问题。

有时候也会遇到不讲理的客户，言辞激烈，语气很重。潘露表示，刚干这一行时，她常常觉得很委屈，但后来就不会了，因为她开始学着从对方角度想问题，能够理解对方因焦急而发脾气，加上自己逐渐对业务更熟练，也能够及时为客服提供最优的解决方案了。

杨怡：京东物流深圳福田区园岭配送业务员

特别能吃苦的单亲妈妈"小龙女"

33 岁的杨怡是福田区园岭街道一快递配送点的快递员，也是那里唯一的一名女快递员。杨怡留着一头干净利落的短发，性格乐观开朗，健谈，爱笑。采访的间隙常常有经过的同事打趣她，她也不恼，对每个人都笑呵呵。同事们给她取了个外号叫 " 小龙女 "，因为她长得好看又能干，是这里的 " 活宝 "。

成为一名快递员是杨怡自己的选择，她是一位单亲母亲，家中有两个孩子需要抚养，经济负担比较重，做快递员能让她有一份稳定可观的收入。白天杨怡将孩子交给家里老人带，只有晚上下班回家才能看看孩子的睡颜。" 只要看到孩子，就觉得没那么累了。" 杨怡说。杨怡的配送范围为站点周围 5 公里左右，这一带聚集了很多没装电梯的老旧住宅，送货只能爬楼梯。在杨怡的印象中，她最高爬上过 9 楼送货。遇上恶劣天气，送货常常让她浑身湿透，但杨怡依然热爱快递行业。

杨怡特别能吃苦，脾气也是出了名的好。今年春节期间她选择留下来值班，但因为人手不够，一些快件派送延迟，有客户怒气冲冲致电询问。杨怡耐心解释后，又询问对方方便的时间，加紧将快件给对方送过去，赢得了对方的尊重与理解。

快递100小名片：

快递 100 于 2010 年 6 月上线， 在大众的印象中，它一直是一个快递查询平台。事实上，通过多年的努力和成长，快递 100 在个人寄件、企业寄件、快递数据接口、快递智能打印等领域，也已有多重突破与发展。目前，快递 100 有 " 快递 100APP" 和 " 快递 100 小程序 " 等多款产品，因寄件选择多样化、寄件流程更便捷，受到越来越多消费者青睐。其中，" 快递 100 小程序 " 更占据了小程序排行榜 Top30，在生活服务类榜稳居 Top3。企业寄件方面，快递 100 也开发出 " 快递管家 " 等产品，帮助客户极大提升效率，缩减业务成本。

近几年来，快递 100 正在逐渐稳步、坚定地实现它的转型，突破它在大众心中固有的 " 查快递 " 印象，转而成为快递智能技术和数据综合服务的一站式平台。不论是企业或个人寄件、快递员揽件、快递数据接口、快递智能打印等领域，都有能独当一面的产品。相信在不久的将来，快递 100 将带给我们更多惊喜。

深圳晚报记者 秦瑶