3 月 12 日，上汽通用汽车发布全新企业发展愿景—— " 以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行，成就美好生活 "，并宣布从 2019 到 2023 年的未来五年，上汽通用汽车将总计推出 60 款以上全新或改款车型，包括超过 9 款国产全新插电或纯电动车，覆盖轿车、SUV 和豪华车所有主流细分市场。其中，2019 年将推出 18 款车型，并将率先引入通用新一代全球车型系列。与此同时，上汽通用汽车创新升级汽车服务理念与模式，着力布局建设 "7S 模块化经销商服务体系 "，覆盖产品全生命周期的客户需求，带来满足并超越用户期望的汽车服务体验。

创新产品组合满足用户需求 通用新一代全球车系首发在即

2019 年 , 上汽通用汽车旗下三大品牌将推出 18 款全新或改款车型，覆盖轿车、SUV、MPV、豪华车和新能源车等多个细分市场。

上汽通用汽车是汽车服务市场创新发展的积极开拓者和践行者。2019 年，上汽通用汽车聚焦 " 用户体验 "，再次对服务体系和业务模式进行创新和升级，发力锻造 "7S 模块化经销商服务体系 "，从新车销售（Sales）、售后服务（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、客户关怀（Information Survey）、二手车（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服务（Financial Support）七大维度，采用数字化全新服务模式，打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容，以承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能。

7S 模块化经销商服务体系通过大量创新服务产品，全面革新包含 " 新车销售、售后服务、配件及客户关怀 " 在内的 4S 服务内涵，如打造高效透明化服务模式，提供多元的认证配件、个性搭配附件包及附件服务等，并基于经销商各类服务所需的线上功能，打通线上线下，形成联动的 O2O 服务模式，进一步满足客户的多元化个性需求，凸显具有时代特色的服务升级。与此同时，7S 服务体系推出的 " 二手车 "" 共享 "" 金融服务 " 三大全新功能板块，从提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务，到为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台，还有提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等，都对现有 4S 模式给予了突破性延展，体现了上汽通用汽车不断提升的服务创新力及对优势资源的高效整合能力。

与传统 4S 服务相比，7S 模块化经销商服务体系不是简单的 "4+3"，而是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升，从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系，着力构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈。对于现有服务网络，上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级，通过数字化展厅和透明车间的打造，结合电商服务平台，为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务，让客户获得更便捷、可靠的服务体验，强化服务品质，提升客户满意度。

7S 服务体系的推出，是上汽通用汽车从产品设计研发、制造、4S 店销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变的重要里程碑。今后，上汽通用汽车服务将以 7S 为核心，协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、" 时行 " 共享、延保、附件、保险等项目，打造覆盖产品全生命周期的服务体系，为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体

深圳晚报记者 刘晨