近日，市民刘先生报料称，其花费 8100 元给孩子报名学习少儿编程培训课，因孩子年龄太小不能适应课程，向培训机构提出退款，却无果而终。记者随后走访调查，了解到随着人工智能不断发展，少儿编程等与人工智能相关课程逐渐火热，但由于市面上培训机构良莠不齐，有关投诉逐渐增多，市消委会也接到多宗有关少儿编程培训的消费投诉，主要涉及退费难、培训效果不理想等问题，市消委会提醒家长不要盲目跟风，应结合孩子兴趣特点，选择有资质的机构报名学习。

▲一家少儿编程培训机构里，一位少儿正在搭建赛车。

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投诉：孩子无法适应课程，要求退费无果

不久前，市民刘先生给自家 10 岁的孩子报了编程课，总共 90 节编程课，共花费 8100 元。在学习到第 12 节课后，因孩子年龄太小无法适应课程，刘先生向培训机构提出退款要求。当时该机构承诺会退款，但一个月过去了，不但没有退款，还拒接电话。刘先生表示，在报名前销售人员曾经承诺，如果中途停止学习，可在扣除已经学习的课程费用后，退还剩余款项。无奈之下，他向市消委会提起投诉。

无独有偶，市民彭先生也遭遇类似情况。他在培训机构给儿子购买了价值 4500 元的少儿编程线上课程，但学习了 8 节课后依然无法适应课程，彭先生要求更换其它类型的课程或退费。但商家同意退费后，双方在退费金额上产生分歧，多次协商无果后，彭先生致电市消委会进行投诉。

事实上，像刘先生和彭先生一样遭遇退费难的投诉案例并不少。据市消委会相关负责人介绍，从 2018 年至今，市消委会收到有关非学历教育培训投诉 2247 宗，涉及英语技能、婴幼儿培训、艺术培训等培训领域，有关婴幼儿培训投诉 357 宗，其中也包含少儿编程培训投诉，主要涉及退费、合同条款、培训效果等方面问题。

调查：培训质量良莠不齐 家长担心被忽悠

近日来，记者走访多家少儿编程培训机构，不少机构相关负责人表示，近年来，机构经营规模不断扩大，报名人数也有所上升。位于罗湖区八卦岭的一家少儿编程培训机构的工作人员表示，几乎每天都有家长带着孩子来试听和咨询。

据了解，相比其他教育培训市场，目前国内的少儿编程市场仍处于早期阶段。记者在走访中发现，面对五花八门的少儿编程培训机构，不少家长对课程质量存在疑惑。" 少儿编程是近几年才火起来的，很多机构还在摸索中，教学质量难以保障。" 市民黄先生说，他在带孩子试听了几家机构的体验课后，发现各个机构培训价格差距较大，课程设计和教学方式也各异，这让他对培训效果存有疑虑。

杨女士对少儿编程机构的教学质量也存有疑虑，她的孩子今年 7 岁，学习少儿编程 2 年来，已经花费了两万多块钱，却发现孩子的相关能力并没有多大变化。更让她感到不满的是，机构还频繁更换老师，她担心老师流动性太大会影响教学质量。

" 目前少儿编程培训市场刚起步，确实存在机构质量良莠不齐的现象。" 据罗湖区一家少儿编程机构的相关负责人透露，有些机构在网上购买几套课件，招募几个老师租一套房子，摆上几个机器人、几台电脑、几套积木就开始营业了。目前，很多人对少儿编程培训行业了解尚浅，家长也不知从何选择，所以被忽悠的情况时有发生。

" 针对目前少儿编程教育行业存在门槛低、师资不足等问题，建议家长选择具备权威资质的培训机构。" 广东瑞霆律师事务所律师穆宇表示，消费者不要盲目轻信商家宣传，应当查明机构的师资，仔细阅读合同条款，约定清楚权责，避免日后产生争议。

提醒：切记盲目跟风 不应陷入 " 越早学越好 " 的误区

记者走访发现，不少家长除了担心培训质量问题，也会担心孩子输在起跑线上，希望孩子早点接触编程。在福田区景田一家少儿机器人培训机构，每周二下午放学后，5 岁的张智东（化名）就会来到这里上编程课，他从 2 岁半起便接受编程启蒙教育，跟随老师学习用积木搭建赛车、公园等。

记者走访发现，像张智东这样从两三岁起便接受少儿编程启蒙教育的孩子并不少。在当天的课堂上，就有近 10 个同龄孩子与张智东一同上课。据工作人员介绍，这类课程主要是启发式训练，以搭建为主，主要训练动手能力和空间思维，等孩子有了一定的理解能力，会开始学习图形式编程，再逐渐过渡到学习代码。

学习编程是不是越早越好？深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示，少儿编程有越来越年轻化的趋势，但是家长不要陷入 " 越早学越好 " 的误区，他建议家长理性看待少儿编程，不要盲目跟风给孩子报班，应当以孩子的兴趣为主。

此外，针对不少家长反映的孩子对课程出现不适应这一问题，他表示，少儿编程刚刚起步，市面上的编程教材还处于试用阶段，少儿编程工具也是将编程内容进行了简化和通俗化，这样的方法是否适合孩子，还有待继续观察。

针对消费者投诉的问题，市消委会表示，将会及时披露不良现象，曝光违法违规经营者。同时提醒家长，给孩子报班时要选择正规商家，理性适度消费，同时要保留有效凭证，依法及时维权。

深圳晚报实习生 廖舒妹 林咪玲 记者 李瑶娜 责编 李可心