3 月 19 日上午，龙华区观澜街道新澜社区工作人员接到群众反映，租住在新澜社区大布巷的肖先生，因为房东提前要增加房屋出租租金，多次协商未果，与房东产生纠纷，扬言跳楼，希望社区出面帮忙调解。

新澜社区信访维稳工作人员与社区网格员通过了解得知，当事人湖北籍肖先生，于 2017 年承租了香港籍刘女士位于大布巷 25 号的一栋楼，合同于 2019 年 3 月期满。期满后，肖先生想续约，然而刘女士将租金提升至 2.5 万元，肖先生认为租金过高，遂来社区请求协调。

经新澜社区信访维稳工作人员第一次对双方调处后，租金降低至 2.3 万元，双方同意，并表示回家后拟定合同。但新合同拟定后，刘女士将押金从原来的 6 万元增至 10 万元。双方协商后，刘女士坚持上述押金金额，肖先生因支付不起押金，加之所有积蓄都投到了该出租楼上，故扬言跳楼。社区为了及时、有效地化解双方矛盾，将双方当事人带回工作站再度调解处理。

社区信访维稳工作人员了解情况后告知双方，既然双方属于合作关系，签合同就是为了保护双方各自的利益，双方也应遵照合同执行相关约定，不能以个人微小利益和个人情绪影响周边居民生活和和谐社会氛围。而后，工作人员又对双方当事人进行耐心细致地劝导，希望双方能从友好协商角度出发妥善解决纠纷。最终，双方将租金敲定为 2.3 万元，押金从 10 万元降至 8 万元，双方握手言和并成功续签合同，事件得到了圆满处理。

事后，新澜社区主要负责任人说：针对居民之间经常发生的矛盾纠纷，社区信访工作秉承着联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见。在调解居民和邻里之间的矛盾时，总结出了为民解忧 " 五部曲 "，即：深入群众做预防、辨别属地明情况、甄别范畴做化解、依法调解求真理、完善档案出文书。

新澜社区信访维稳工作以 " 解民忧促和谐 " 为抓手，成功化解了一批基层矛盾，成为维护社会和谐稳定的 " 减震器 "，更打造了基层治理的 " 新澜样本 "，深受居民欢迎和信任。

深圳晚报记者 王雅萍 通讯员 李晓宝 关郎平