现代快报讯（通讯员 张卫卫 见习记者 卢河燕）拨打 12345，有困难找政府！自电话、短信、网上信箱、微博、" 我的南京 " 渠道开通之后，3 月 26 日，南京市 12345 政务热线微信受理渠道将正式开通，市民只要关注 " 南京市 12345 政务热线 " 微信公众号，就可以实现在线诉求、在线查询、在线评价。

微信版的 " 南京市 12345 政务热线 " 提供什么服务？现代快报记者了解到，通过关注微信公众号，南京市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。

同时，南京市 12345 热线创新采用 " 办理流程全公开 " 机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对诉求办理情况进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理。

" 南京市 12345 政务热线 " 微信平台，将成为市民手机上看得见、可查询、可追踪的 " 掌上热线 "，提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

（编辑 王鹏）