现代快报讯（记者 朱鲸润）结束了一天的工作，回家泡个澡解乏又放松。但遇上浴缸漏水这种事就十分糟心了。前段时间，消费者吴先生心急火燎地来江阴市消保委反映，他使用了 18 年的浴缸有部分损坏导致漏水。这是什么情况，18 年前的产品，现在出现问题还来投诉？就连工作这么多年的消保委工作人员都称从来没有碰到过。

△当年厂家人员写下的承诺书 消保委供图

现代快报记者了解到，吴先生自称 2000 年 7 月在江阴某品牌专卖店购买了一个浴缸价值 6000 多元。结果，不到半年发现浴缸底部有凸出损坏，当时厂家人员到现场察看后给予 1000 元补偿给消费者。

不仅赔偿，厂家工作人员还当场写了一张保证书，保证该浴缸不会漏水。如果以后一旦漏水免费更换安装新浴缸，所有更换安装费用全部由公司承担。吴先生当时表示同意，并一直妥善保存好了这份承诺书。

如今时间过去 18 年，消费者发现浴缸有部分损坏导致漏水，于是带着这张 18 年前的保证书找到了该品牌的江阴经销商，要求免费更换同样的浴缸或者退还 6000 元现金。但消费者当初购买该品牌的专卖店早已关门，当时的老板不知去向，现在的经销商不承认这份保证书，不愿意赔偿。

无奈的消费者来到江阴市消保委投诉，经过消保委工作人员调查发现，浴缸质保期已经过期，浴缸购买发票或凭据已经没有了，消费者提供的保证书没有商家盖的公章，仅仅只有商家人员的签字，原经销商也已关门，同时消费者投诉要求退还全款的要求过高，投诉的法律依据不充分。

江阴市消保委秉着为百姓解决难题的原则，受理此投诉，消保委工作人员多次联系上海厂方及现品牌经销商进行沟通，最终经过消保委调解，厂方秉承诚信经营优质服务的理念补偿消费者 2000 元现金，消费者表示满意。此起跨度长达 18 年的消费纠纷终于圆满解决。

江阴市消保委表示，要给秉承诚信优质服务理念的商家点个赞，同时也希望通过此事提醒消费者，购买商品后要妥善保存好购物凭证。

（编辑 陈海静）