现代快报讯（通讯员 张卫卫 金韦彤 记者 鹿伟 ) 4 月 2 日，南京市 12345 政务服务热线正式开通企业服务热线，为企业服务提供便捷绿色通道。企业拨打 "12345" 后，根据语音导航拨打 "2 号键 "，即可一键直达企业服务队列，获取快捷高效的服务。

△通讯员供图

南京市 12345 热线中心建立 " 专列受理、限时办结、重点督办、联席会办、统一考核、公开反馈 " 闭环运行机制，24 小时受理企业咨询、投诉和意见建议，让企业办事、获得政务信息，反映问题，提出建议更加高效便捷。

记者了解到，为更快速更专业地在线为企业提供服务，市 12345 热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理涉及企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约 18 万条，构建 " 话务座席直办 + 连线服务窗口 + 派发工单办理 " 的扁平化工作机制，即话务员对企业提出的咨询问题，接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理，对部分无法通过知识库答复的事项，话务员与市、区政务服务窗口快速连线，实现在线实时答复；对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结（5 个工作日）。目前，可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心 55 家进驻单位和全市 11 个区级政务服务中心窗口单位。

优化营商环境是南京市委市政府落实 " 放管服 " 改革的重要举措，是南京创新名城建设的必然要求，是助力南京高质量发展的有力支撑，是提升南京国际竞争力和首位度的重要途径。相关负责人介绍说，南京市 12345 热线将坚持从企业和社会公众迫切需求出发，进一步发挥热线数据汇集分析功能，强化数据整合、信息共享，运用大数据手段汇总分析企业反映强烈的突出问题，聚焦企业运行中的痛点堵点，定期完成营商环境相关诉求分析报告，着力提升政务服务能力和水平，努力打造 "12345+ 营商环境 " 模式。

（编辑 高淼）